11 noviembre 2008
Google y Yahoo! cancelan su compromiso.

Etiquetas: Google, Marketing Publicidad, Yahoo
29 abril 2008
Las redes sociales, un potencial escaparate para el marketing.

México muestra un 21.3% de penetración de Internet entre la población adulta, lo que se refleja en un porcentaje también muy reducido de participación en redes sociales. Apenas un 6.6% del total de los internautas escriban un blog.
El estudio contempló 17 mil encuestas entre una población de 16 a 54 años de edad en diversos países.
Etiquetas: Marketing Publicidad, Redes Sociales
24 abril 2008
Google lleva la publicidad al móvil.

Por: Antonio García.
Si bien es cierto que el mercado móvil ha crecido de manera impresionante, también es un hecho que los servicios de navegación en línea por medio del móvil aún son caros para diversos sectores de la población, en cualquier parte del mundo. Incluso, en los mercados donde la penetración de la Internet al móvil se aproxima al uso de los PC's.
Sin embargo, Google ya piensa en el diseño de anuncios publicitarios en imágenes, bajo el mismo esquema que promueve en sus reconocidas plataformas, AdSense y AdWords. Será a través de la búsqueda de palabras, y conducirá al usuario a páginas optimizadas para su funcionamiento en teléfonos móviles.
La nueva propuesta de Google ya está disponible en Alemania, Australia, China, España, Estados Unidos, Francia, Holanda, India, Irlanda, Japón, Reino Unido y Rusia.
Etiquetas: Empresas Google, Marketing Publicidad, Móviles, Telefonía
13 noviembre 2007
Publicidad Interactiva invade las calles de Madrid

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Etiquetas: Marketing Publicidad
07 septiembre 2007
Publicidad en videojuegos, ahora más fácil.

Etiquetas: Marketing Publicidad, Videojuegos
07 agosto 2007
Escándalos publicitarios.
Por: Guadalupe Regalado.Recientemente Intel se ha visto obligada a ofrecer disculpas por haber producido una campaña "potencialmente racista" al haber puesto a un hombre blanco emulando a su nuevo procesador Intel Core 2 Duo, rodeado de seis hombres negros haciendole reverencias. Aunque la compañía ya ha retirado la campaña y ha ofrecido disculpas, admitiendo que no usaron las imágenes adecuadas, de manera que nadie se ofendiera, la expectación y el escándalo han envuelto a la marca líder en microprocesadores.
En el mundo real, los velocistas más rápidos son de color. ¿La campaña hubiera tenido más aceptación de haber puesto a un hombre negro en vez del blanco y seis blancos haciéndole reverencia?
Pero no sólo Intel forma parte de los actuales escándalos publicitarios. Recientemente un grupo de ciudadanos respaldados por una ORG no gubernamental, denunciaron ante PROFECO y la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) a Kellogg's y a Nestlé. La Organización que ha presentado dichas denuncias se denomina "El poder del consumidor", considerando que ambas compañías emiten publicidad engañosa, ya que según su director, Alejandro Calvillo, Kellogg's y Nestlé "dictan las políticas nutricionales del país".
Los anuncios en cuestión son los relacionados con los productos Chocobanana (de Nestlé) el cual a consideración de la ORG induce a los niños a sustituir un producto natural por el helado,
mientras que ChocoKrispis y Zucaritas (de Kellogg's) inducen mediante su mensaje que su consumo les dará suficiente energía a sus consumidores para realizar actividades físicas inusuales.
Además, señaló Calvillo que ChocoKrispis dice en su mensaje contar con "forticalcio", el cual a su consideración es un engaño. En su web Kellogg's hace referencia a este "ingrediente" denominado "forticalcio" y otro más: "Crecizink", sin embargo, no detalla más información al respecto:
Choco Krispis® de Melvin® ¡Te ayuda a crecer grande y fuerte! Arroz inflado con el sabor a chocolate que le encanta a los niños; adicionado con Forticalcio y Crecizinc, para ayudarlos a crecer ¡Grandes y fuertes!
http://www.inskelloggs.com/gdas/cereales.html
Norma Oficial Mexicana NOM-051-SCFI-1994, Especificaciones generales de etiquetado para alimentos y bebidas no alcohólicas preenvasados.
El recurso de la creatividad.
¿De qué forma se pueden dirigir a un niño mensajes publicitarios? Es más que evidente que un niño menor de 10 años (target de Choco Krispis y Zucaritas) no comprende con facilidad términos como Calcio y Zink, sin embargo, hay que nombrarlos, ya que en los mandatorios o reglamentos de la marca, las agencias de publicidad preven la Ley General de Salud en Materia de Publicidad:
Artículo 307.- Tratándose de publicidad de alimentos y bebidas no alcohólicas, ésta no deberá
asociarse directa o indirectamente con el consumo de bebidas alcohólicas.
La publicidad no deberá inducir a hábitos de alimentación nocivos, ni atribuir a los alimentos
industrializados un valor superior o distinto al que tengan en realidad.
Etiquetas: legislación, Marketing Publicidad
12 julio 2007
Nace PROMEXICO, el área encargada de promocionar productos mexicanos en el extranjero.
- Diversificar los sectores a los cuales se dirige la inversión extranjera, privilegiando la inversión tecnológica y la que tiene en México mayor rentabilidad y oportunidad.
- Promoción para atraer inversiones de países como España, Reino Unido, Japón y Alemania.
- Coordinación con entidades federativas para atraer inversión extranjera y desarrollar el mercado a nivel regional.
- Desarrollo de planes logísticos para proyectos exportables
- Planificación de planes de promoción para sectores no tradicionales, como aquellos que ofrecen servicios.
Etiquetas: Gobierno, Marketing Publicidad
07 marzo 2007
Nokia Ad Service, más que un servicio publicitario

La finlandesa líder en el mercado móvil ha anunciado un nuevo servicio que promete cuantiosas ganancias no sólo para ella, sino para quien recurra a él. Nokia Ad Service es la plataforma publicitaria bajo la que publicistas y mercadólogos podrán hacer llegar a usuarios móviles anuncios en forma de SMS, MMS, audio o video, según lo prefieran.
Aunque el servicio de momento será puesto en marcha para su monitoreo solamente en mercados europeos, se espera que llegue a los demás países a partir del verano 2007.
Cabe resaltar que los anuncios podrán ser personalizados a gusto de los usuarios, por ellos mismos y optimizarse por medio de Nokia Advertising Conector para otras aplicaciones como televisión móvil, música y mapas vía GSM.
Etiquetas: Marketing Publicidad, Móviles
03 marzo 2007
¿Estudias marketing, comunicación, diseño o publicidad? L'oreal te está buscando
Por: Susana Mendoza
Si estudias Diseño, Comunicación, Publicidad o Marketing, y estás en los últimos semestres de la carrera, L’Oréal te está buscando para que participes en la 15a edición de su concurso internacional de marketing L'Oréal BrandStorm.
En este 2007 la protagonista del concurso será Redken For Men, una marca recientemente adquirida por L'Oréal y cuya promesa básica gira en torno al camuflage de las canas en los varones, gracias a un tratamiento basado en protehínas y carbohídratos.
Los participantes, como en años anteriores, deberán plantear además de la campaña de comunicación, el diseño del envase.
L'Oréal BrandStorm nació en 1993. Desde entónces, más de 23 mil estudiantes de las carreras relacionadas con el marketing y la publicidad han participado en esta competencia. En 2006 participaron 4400 estudiantes de 176 universidades de 32 países, resultadon ganadores el equipo de la Universidad de Corea y el Instituto de estudios Políticos de París.
Etiquetas: Marketing Publicidad
27 febrero 2007
Camarón que se duerme....le ganan el mercado

Basta con apuntar el móvil (a través de su camera) hacia un empaque, poster, etc para escanear un código, palabra o ícono y conectar al usuario a la página web del producto y obtener de manera gratuita un souvenir para su móvil, el cual puede ser un ringtons o gráfico.
A su llegada al mercado mexicano, hace alianza con América Móvil, quien con su marca Telcel llevarán a los usuarios del Abierto Mexicano de Tenis, diversas dinámicas promocionales para que interactuen los usuarios con esta nueva tecnología, recibiendo gratis walpapers del nuevo personaje del evento, además de descargar estadísticas de los torneos, el perfíl de los jugadores y fotografías.
La agencia encargada de desarrollar el arte de todos los promocionales será Movalis una agencia de Marketing móvil - multimedia en México y uno de los socios de NeoMedia en América Latina, que ofrece soluciones móviles completas "one-stop-shop", es responsable de la interactividad del Abierto Mexicano de Tenis. http://www.mobalis.com/
Etiquetas: Marketing Publicidad, Moviles
26 febrero 2007
¿Publicidad engañosa o escándalos de marketing?

Los "dispositivos" no eran otra cosa más que los carteles para promocionar las aventuras de una hamburguesa en una serie de dibujos animados en la nueva serie de 'Turner Broadcasting' -propietaria, e de la CNN-.
Un nuevo incidente publicitario vuelve a presentarse en la misma ciudad, Boston. El protagonista del escándalo publicitario en esta ocasión es Cadbury Schweppes, una bebida gaseosa que ha tenido que ofrecer disculpas a las autoridades norteamericanas por haber ocasionado el cirre de un cementerio con más de 300 años de antigüedad.
Y es que la promoción Dr. Pepper, la cual consistía en descubrir los puntos donde se habrían escondido USD$1 000 000 en monedas de oro, en 23 ciudades estadounidenses fue la culpable de la agitación ocasionada entre el amplio segmento de mercado con el que cuenta esta marca, mismo que se volcara sobre las rejas del Cementerio Granary. Ante la multitud, los encargados del lugar se vieron obligados a cerrar y dar aviso a la policía.
Y es que entre las pistas que se daban en los promocionales, se citaban las tumbas de un legendario cementerio de Boston.
Mientras tanto, Greg Artkop, vocero de Cadbury ya ha ofrecido disculpas y admite que se podría haber corrido el riesgo de profanar el cementerio, ocasionado por la euforia de la gente.
Etiquetas: Estrategias, g, Marketing Publicidad
21 septiembre 2006
La mujer del ojo azul.
En verdad llama la atención la campaña emprendida por Amnesty International Greece en la que se exhibieron 360 posters que llaman a frenar la violencia, preservar los derechos humanos y sobre todo, comprender a dónde van los demás con los zapatos que usan.
Los carteles no sólo fueron exhibidos, sino que también compitieron por una campaña más extensa.
El lugar donde fue montada la muestra fue Benaki Museum of Athens.

Etiquetas: Marketing Publicidad, Social
07 julio 2006
El alcohol y el volante no se llevan.
Sin palabras. Sólo basta ver las imágenes para comprender el mensaje. Lo que no puede dejar de recomendarse es el propio blog que lo ha posteado originalmente. Es una verdadera colección de mensajes sociales.

Etiquetas: Marketing Publicidad
06 marzo 2006
Google piensa en la publicidad en video.
Por: Teresa acero.
Llegó lo que tanto anhelábamos. Por fin podemos decir quienes amamos la publicidad, que está completo el mix marketing para inserciones en línea.
Google empezará esta semana a distribuir los avisos publicitarios en video sobre los contenidos en una web.
El objetivo de Google es anclar este nuevo servicio al producto AD Sense, según lo señalado por Gokul Rajaram, director de marketing de dicho programa, mismo que reportara a la compañía €1800 millones el pasado trimestre y más de €10 000 millones en los últimos cuatro años y medio.
Un acierto del buscador, que para desfortuna de las televisoras, no ha sido una idea de ellas puesta en marcha para sus portales.
Etiquetas: Marketing Publicidad
21 diciembre 2005
Fidelizar o Morir.
"No podemos negar que hay buenos creativos en México. Pero lo que falta en general es mejor entrenamiento". Héctor Fernandez.
Héctor Fernández Vicepresidente de Servicios Creativos de BBDO México destaca la fórmula de la publicidad eficaz, a pesar de que pueda haber clientes con presupuestos 3 o 4 veces menores a su competencia: *Es una fórmula muy simple: si el mensaje es claro, estratégico y memorable, seguramente va a necesitar menos inversión en la televisión o revista para cumplir su cometido*.
*Es indudable que la publicidad tiene que tener un cierto valor de entretenimiento. Nadie prende la tele o abre una revista para ver anuncios, a pesar de que es esta misma publicidad la que nos permite tener programación o una industria editorial más accesible.
Esto sin duda, ha sido el motor para que el trabajo creativo de la publicidad evolucione. En la actualidad vinculamos más el proceso creativo a la planeación estratégica, lo que definitivamente nos ha ayudado a conectar en más niveles con el consumidor y darle más valor a las marcas, que son lo que toca al consumidor y lo hace preferir un producto por sobre otro. Al final del día, eso es lo que da valor a una compañía*.
GR Es evidente que México aún padece un rezago publicitario frente a otras naciones. ¿Qué frena a la publicidad mexicana frente a la publicidad en el extranjero?HF Podríamos decir que a la publicidad mexicana la frenan muchas cosas. La primera quizá sería el bajo nivel cultural de nuestro público objetivo.
Nuestra economía que no acaba de despegar, o que las escuelas especializadas en publicidad son pocas o inexistentes. Y esos son muy buenos pretextos, pero sólo eso, pretextos. En realidad creo que el principal freno de la publicidad lo ponemos los que la hacemos.
HF No podemos negar que hay buenos creativos en México. Pero lo que falta en general es mejor entrenamiento. Porque a fin de cuentas el diferencial de una marca, en un entorno tan competitivo, no puede ser una idea sin fundamento estratégico.
Va a ser la creatividad de comunicar de manera impactante un mensaje con sustento en información relevante de mercado. A mi gusto esa puede ser la principal carencia en muchas agencias de nuestro medio. Un creativo es, desde un punto de vista extremadamente simplista, un vendedor de puerta en puerta. La puerta es la tele y el pie que la mantiene abierta es el comercial.
Si pierdes de vista esto, es muy probable que también te pierdas en un mensaje que difícilmente será ejecutado de manera relevante.
HF En México la penetración de la TV abierta es de un 98%. Lo que quiere decir que por el momento no hay medio que se le iguale en valor y eficiencia. El surgimiento de otros medios como los videojuegos, el móvil, la Internet, son también vehículos interesantes, pero definitivamente, están lejos de poder sustituir a la televisión, al menos, por el momento, ya que no tienen todavía penetración masiva. Todos los clientes los van a involucrar en mayor o menor grado este tipo de medios en sus planes, pero no lo harán buscando resultados de negocio, sino más para bien dar valor a sus marcas.
¿Quién es Héctor Fernández?Su trayectoria como publicista inicia en DDB y posteriormente en Ogilvy & Matter.
Héctor Fernández ha pasado los últimos 11 años en las entrañas de BBDO México, desarrollando innovadores conceptos de marketing para PEPSI, Mercedes-Benz, FedEx, Campbell’s, ESPN, Aspirina y Jeep, sólo por mencionar algunas marcas que han confiado su trabajo a la agencia presidida por Rodolfo Cavalcanti.Las ideas de Héctor Fernández han obtenido más de 300 reconocimientos en los principales festivales del mundo (The One Show, Londres, NY Festivals, FIAP, San Sebastián, Caribe, Gramado, FAB, Mobius, Círculo Creativo y Cresta), entre otros.
Etiquetas: Marketing Publicidad
18 diciembre 2005
Crear demanda. Prioridad para mercadólogos y publicistas.
Luca Lindner, director de McCann Worldgroup México y ahora también director regional para América Latina de la agencia McCann-Erickson resalta la importancia de implementar innovaciones estratégicas para la construcción de una marca, orientado hacia la búsqueda de nueva demanda:
En McCann hemos dado un gran paso adelante y hemos ido a investigar en profundidad la situación del mercado, las necesidades de nuestros clientes y nuestro rol como socios.
Gracias a este análisis, cuantitativo y cualitativo, hemos descubierto varias cosas que nos han llevado a ajustar la manera en la que pensamos y operamos.En un mundo donde los resultados y los beneficios difícilmente se van a conseguir a través del bottom line (programas de fidelización basados en la recompensa), en un entorno competitivo y operativo donde ya se han ajustado los gastos y estructuras al máximo, sin perder operabilidad, la única forma de asegurar resultados es vía el top line.
Y esto, en términos de marketing y comunicación quiere decir generar nueva demanda. No más, sino nueva. Este es el foco de nuestra compañía y todo lo que hacemos como socios de comunicación, ayudar a generar nueva e inesperada demanda para las marcas y productos de nuestros Clientes.
Esto no es solo una forma de pensar o una filosofía de compañía, para el propósito se han diseñado herramientas estratégicas específicas y un sistema de trabajo más integral que asegura una posición neutral frente a las herramientas de marketing y los medios a nuestra disposición.
Nuestras nuevas herramientas ya nos están dando muy buenos resultados aquí y en todo el mundo. Las necesidades han cambiado, los clientes se han ajustado a los cambios, los más lentos hemos sido los grupos de comunicación, los que en teoría deberíamos ir por delante.
En McCan hemos tomado un paso decisivo para cambiar esta situación y ser unos socios más efectivos y relevantes para nuestros clientes.
En México y Latinoamérica se esta experimentando mas y se están aprovechando los aprendizajes de otros mercados, consiguiendo acortar el plazo y las distancias con mercados como USA y UK en cierta medida.
Los picos que tenemos de calidad, creatividad y efectividad ya son tan altos como en cualquier otra parte del mundo, lo que nos falta en la región es que la media y la consistencia sea mas elevada.Las exigencias de la actual economía mundial y sus reflejos sobre la economía local exigen tanto a planners como a creativos el desarrollo de información que sustenten la generación de la demanda latente (la que puede surgir espontáneamente una vez motivado el pensamiento reprimido o dominado, haciendo frente al tropiezo de las necesidades o los deseos); y por otro lado, la generación de la demanda nueva: resultante de tendencias, necesidades emergentes, y crecimiento del número de usuarios, originado a partir del contexto del producto y de avances tecnológicos.
(*)El resultado, es una agencia integral que esté involucrada en todo el proceso de nacimiento de un producto: desde su planificación, identificación de mercados, desarrollo de concepto, promoción y evaluación de la efectividad del mensaje, Con ello, la fidelización del consumidor se logra si no más rápido, al menos si de manera más eficaz.
(*) Basado en “Brand growht priorities in a demand economy” by Dr. Joseph Plummer, VPT and Director of Research & Insight Development for McCann WorldGroup and Eric Einborn, Executive VPT & Chief Strategy Officer for McCann WorldGroup. Texto original: AdMap The World’s Primary Source of strategies for Effective Advertising Marketing and Research www.warc.com/admap World Advertising Research Center.
Etiquetas: Marketing Publicidad
17 diciembre 2005
Integración, la clave que genera demanda.
La evolución de la tecnología atrae no sólo novedosas herramientas aplicables al marketing, como puede hablarse de la publicidad en portales, podcastings, videojuegos y publicidad al móvil.
También está obligando a desarrollar nuevos métodos de comunicación, donde los servicios de Custom Relationships Management (la logística de la relación entre agencia y cliente) sean orientados al trabajo paralelo desde la planificación de un producto, hasta la evaluación de su comunicación.
Lo que da por resultado una agencia con departamentos mucho más integrados, lo que a su vez, también delega mayor responsabilidad al departamento creativo sobre el producto final.
Sin embargo, no hay que concebir el Custom Relationships Management como la panacea del nuevo marketing, donde Internet juega un papel importante: acercar la marca al consumidor en cualquier momento del día, desde cualquier lugar; al igual que el contexto en el que se encuentra el consumidor.
El gran reto tanto para las empresas como para las agencias es adaptarse a la economía digital, dirigiendo el marketing de manera más directa a las personas y proponer mensajes acordes al contexto que rodea el entorno de los consumidores, estableciendo lazos de comunicación más estrechos y directos entre marca y usuario.
Cuando el cliente empresarial elige agencia, ya no sólo busca creatividad que genere un top of mind que se quede en la intención de compra, viéndose desafiado el proceso en la decisión final del consumidor por un precio poco competitivo, una marca blanca, o incluso, la piratería sobre la propia marca.
El cliente busca en su agencia a un aliado que le ayude a generar demanda.“Más que una estrategia que genere resultados sobre el deseo, se busca generar una efectividad. Se cuenta con un adicional para integrar actitudes alrededor de una marca y en términos del consumer insight buscar que el concepto sea más universal.”
Así describe los nuevos objetivos de la agencia actual Jimmy Hernández, Director de Planeación Estratégica en la agencia más grande de México y el mundo, por su facturación, número de cuentas, personal empleado e impacto de la comunicación en los targets de sus clientes: McCann Erickson.
Por su parte, Benjamín Gómez, Director de Universal Media (la central de medios de McCann Erickson) señala: “No sólo implica la parte creativa en el mensaje, sino también llevar la creatividad al medio, de manera que se reinvente y pueda ofrecer a la gente un medio más novedoso.
Esto se refleja en la medición. No es lo mismo el RTP de tv en la mañana que el RTP de la tv por la tarde”.Ambos compartieron con w-Inédita su visión sobre el entorno de la publicidad en México, así como sus tendencias dentro de un contexto donde las nuevas tecnologías vinculan a las audiencias con las marcas, permitiéndoles tener mayor nivel de influencia sobre la planificación de la comunicación y dando por resultado un marketing mucho más emocional, en el que el consumidor tiene más libertad de elegir la forma de comunicarse con las empresas de las marcas que consume y con otros consumidores
GR. Hace un tiempo leí sobre John Arnot Linn, Consejero Delegado de McCann Relationship Marketing en España quien se refería a que en la actualidad, es más importante la calidad de tiempo con la que interactúe el medio de comunicación con el usuario, que la cantidad de tiempo que pueda estar expuesto frente a él. Al respecto, ¿Se ha pensado hacer más interactiva la TV en México?
BG: Lo que tocas es un punto clave. McCann actualmente se encuentra trabajando con empresas como Televisa y canales de paga, para ver las necesidades del anunciante. Sin embargo, hay muchas cosas que aún se detienen en su operación, porque el anunciante aún no ha tomado el riesgo de meter su dinero en otros tipos de publicidad. Lo más seguro es seguir con su plan de inserción tradicional.
Pero hay que vencer ese temor, haciendo presentación de casos de éxito. Esto implica trabajar de la mano con los medios de comunicación. Es un proceso en evolución, donde también la agencia aprende que esto funciona para tal marca pero no por ello ofrece los mismos resultados en otra marca.
BG: Hay que pensar en los retos que te presentan los nuevos medios como los videojuegos, móviles, la Internet y la propia televisión. El principal de ellos es la atomización de las audiencias, porque cuántos videojuegos hay, canales en tv de paga, portales de internet. Es un problema fundamental.
Ya no es estar en 3 o 4 canales de tv. Hay cientos de canales de tv de paga y de portales de Internet. Por lo que también cambia dramáticamente la complejidad de encontrar al consumidor. Otra dificultad es el estar presente. Porque los nuevos medios de comunicación te permiten evadir fácilmente la publicidad.
Puedes grabar tu programa favorito, adelantar los cortes y eliminar los tiempos de publicidad. Otro reto es la medición. Porque son tan complejos por ejemplo los videojuegos, donde el objetivo es meter la marca en el contenido, pero no hemos llegado hasta el detalle de medir qué impacto tiene en la relación de meter la marca con la ambientación del videojuego.
GR ¿Qué consideras que hace falta? ¿Tecnología?BG Diseñar mecanismos de medición accesibles a nivel de costo y de efectividad.JH: Yo creo que esta era que nos toca ahora, está aportando una serie de cualidades que se habían perdido en el marketing, que es la de experimentar, probar, permitirse el buscar nuevas alternativas y ver cuál pega.
En este negocio está clarísimo que el que pega primero pega dos veces. El socio de comunicación debe crear sus propios productos y propias herramientas de medición.
BG: Es que es un poco paradójico, un portafolio de cauntificación de los medios tradicionales y los medios nuevos, en los que por un lado tienes mecanismos de análisis profundo y medición que garantizan a los medios tradicionales y por otro lado, cosas nuevas y atractivas, pero que no puedes garantizar porque no hay herramientas que te ayuden a medirlos.
GR Ante las nuevas tecnologías como el podcasting, la tv digital y la propia banda ancha, se abren nuevas posibilidades para la publicidad mexicana. ¿Qué hay del marketing relacional en México?
BG: Nosotros estamos haciendo un trabajo muy integrado “relationships market” estamos llevándolo en todos los planes que hacemos. Se trata de involucrar más al consumidor con los puntos de contacto:
Lo estamos dividiendo en 4 puntos · los medios a través de los que recibe· los medios a través de los que comparte un mensaje· los medios a través de los que participa en un evento, promoción e interactúa· los medios a través de los que siente la marcaJH: Yo te diría además de causar una demanda, se trata también de identificar dónde, cómo y cuándo entra la información a la mente del consumidor para generar la demanda.
GR ¿Cómo medimos la dificultad del diálogo que se entabla con el consumidor?BG: Mira, estamos generando mediciones ad hoc. Como te decía, todo implica tomar el riesgo de probar las oportunidades que ofrecen las novedades tecnológicas. Y es como el tema financiero, mientras mayor riesgo tomas, mayor retorno de inversión tienes.JH: Del cual no vas a tener un cuadro comparativo, hasta por lo menos pasados 3 o 4 años de trabajo continuo.
GR ¿Qué exige el cliente frente a marcas globalizadas? Tiende la marca global a tener un enfoque local?
JH : El concepto de “Piensa globalmente, actúa localmente” lleva 50 años, esto no es una novedad. Es un proceso psíquico, que implica la descentralización de nuestros clientes e influye en la descentralización de la comunicación.Estamos en la era de la reducción del coste. Los clientes ya no pueden generar un gran costo, por lo que hay que prever la producción de mensajes en una economía de escala, donde si el enfoque es global, se optimiza la inversión.
La tv permite que tengamos relación con marcas tan grandes con pautas locales. Como Apple, que logra englobar el concepto de mercados homogéneos y los lleva a los medios de comunicación donde los valores y componentes de la personalidad de la marca, puedan ser locales, permanentes y homogéneos.
BG: En cuanto a medios, hay algunas marcas globales que deben presentar un mensaje homogéneo en todo el mundo. Pero también debemos entender que los medios de comunicación son diferentes en todo el mundo.
Lo que hay que entender es que podamos determinar la mejor forma de conectar al consumidor con una marca global y presentarla como local, sin que pierda por ello, su concepto globalizador. Estamos hablando de los “gigantes locales” homogeneizados en su propia medida.
No es que tomen el mundo, pero si que no por ser gigantes, dejen de tener un componente local, para que puedan conectar con el consumidor. Son marcas que la gente los hace propios, a pesar de su tamaño o procedencia lejana.
JH: Una marca tiene que representar algo para ser admitida por un grupo, no es que precisamente sea una marca local, pero si al menos, tiene un toque de la gente de ese lugar, lo que logra la identificación entre marca y consumidor.
GR ¿Qué futuro tiene la marca como fenómeno de masas? JH: Yo creo que ahora las compañías tienden a hacer más out line. Un ejemplo de ello es Yamaha. Igual te hace una moto que un órgano musical. Independientemente del sector en el que esté metida, representa una marca de calidad. Esto da a pensar que viene la era de los superbrand.
Por lo que se aprovecharán las marcas que tengan mayor poder de convocatoria. Mira un Coca-Cola. Vende más conciertos que cualquier disquera por sí sola. Por ello la vinculan como patrocinador de eventos.
BG: Desde hace muchos años, una marca ya es parte esencial de la vida de las personas. Las marcas tienen que seguir siendo fenómenos, ya que forman parte del estilo de vida: la marca de la ropa que la gente viste, la marca del “cómo” conduce un auto. La marca tiene vida propia y la gente ya no dice el nombre de las empresas que las vende, sino asume al producto como empresa y está ligada a las emociones de la gente, a su vida diaria, porque es la que aporta valores agregados a la vida de las personas.
JH: las marcas ahora son referencias en las vidas de las personas, desde que se despiertan hasta que se duermen. Desde el cereal que consumen hasta el colchón donde duermen. Imagina que hubiera un centro comercial donde incluso, hay hasta 5000 referencias, y que no hubiera marca en ninguna de ellas. Entonces, ¿Cómo harías para elegir, si no tienes un referente? Imagina que hay alguien que va al mercado y encuentra 25 tipos de habichuelas. Tendría que ser un experto en habichuelas para poder elegir las de su preferencia.
GR. Debemos entender que la comunicación se orienta hacia la fidelización de los clientes que captar más clientes?
BG. Depende de la marca. Una marca con nivel de penetración pequeño, requiere de clientes nuevos.
Pero también hay que fidelizarlos al ya encontrarlos.JH: De nada sirve captar nuevos clientes, si los vas a perder. Se deben captar pero para retenerlos. Esto se traduce en fidelización, de lo contrario, se genera una muerte lenta de la marca. Y retenerlos implica mucho más que tenerlos sólo como clientes. Se requiere de convertirlos en asociados a una marca.
BG: Yo creo que el punto valioso de las marcas es valorar a todos sus clientes. El perder a uno, quizá no afecte sus cifras, pero conciliar la marca con todos sus consumidores, la hace más valiosa en el sentido que su política sea el trato amable para todos y hacerles sentir que el centro comercial es parte de su vecindario, de su rutina diaria y en el que el usuario se siente a gusto acudiendo a la tienda que corresponde a las costumbres y necesidades de la gente del lugar porque comparte características con respecto a su estilo de vida.
JH: Yo creo que hay que pensarlo de otra manera también. Puedo hablarte de que el trato a sus clientes de parte de las marcas afectan sus acciones en las bolsas de valores. Un comprador es también un ciudadano que exige y que por supuesto, las marcas deben reaccionar a las exigencias de las personas y que se vincula con la confianza de las personas hacia las empresas.
El producto no deja de ser bueno de un día para otro si la empresa comete un error fiscal o social, por ejemplo, pero si la gente evalúa la conducta de las empresas y directamente lo relaciona con el producto.
BG: De hecho, la forma que planificamos en el punto de contacto a través de los medios, es principalmente que la persona pruebe el producto y que se puedan relacionar con lo que le aporta. Definitivamente generar Bother Mouth (recomendación de boca en boca de una marca) es un reto enorme.
Más importante es lo que diga el experto, que lo que diga el medio de comunicación. Por lo que hay que buscar a esos expertos y motivarlos a decirle a otros lo que ellos conciben de la marca. Para mí es más importante lo que dice mi amigo que lo que diga la publicidad (sobre todo en tecnología) es lo que dice mi amigo, el experto en tecnología.
GR ¿Cuáles son las prospecciones de la inversión publicitaria de medios tradicionales vs nuevas tecnologías?
BG: Ese es un tema interesante, porque estamos viendo que el mercado de medios masivos tradicionales no está creciendo más allá de un 3 o 4 %, sobre el ritmo de comercialización. No obstante, la inversión en mercadeo está creciendo un 6 o 7 %. La diferencia son los medios nuevos. Yo te diría que el negocio publicitario va a ir por allí. El crecimiento real de nuestro negocio viene de la comunidad y de la lealtad.
Etiquetas: Marketing Publicidad
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