5/10/09
¿A quién le debemos la mala imagen que tiene hoy México?
Lo veo y no lo creo. Solamente a alguien como Rodolfo Elizondo, Secretario de Turismo, se le ocurre culpar de la mala imagen del país a la prensa. Y esto lo dijo no recientemente, sino en febrero, durante una visita al gobernador de Quintana Roo, señor Félix González Canto. (Fuente: Proceso).
En su nota, Proceso cita las palabras de Elizondo: " Hay un deterioro de la imagen de nuestro país en el exterior que se debe básicamente a la insistencia de algunos medios de comunicación de darle mucha importancia a todo lo que sucede en materia de crimen organizado, de narcotráfico, y esto ha ayudado a que la imagen de México en el exterior se deteriore".
No es posible que tengamos un secretario tan ignorante que venga a culpar a las pautas de los medios de comunicación, cuando los medios de comunicación están orientados a informar los acontecimientos cotidianos y que lo hacen en base a la propia información que emite el gobierno a través de sus departamentos de comunicación social. Y esto lo recalco a partir de que la cobertura que ha dado la prensa tanto a la lucha del crímen organizado como al estado de emergencia sobre la gripe AH1N1 puede calificarse de excelente. Sin duda, puedo decir con orgullo, que la prensa mexicana ha demostrado total apego a la veracidad, informando puntualmente de cada evento y cada palabra pronunciada por los protagonistas. Lo que ha tenido un gran impacto en la opinión pública.
Por si no está informado el señor Elizondo, ya no estamos en la década de los 80's, o más atrás. Cuando hablar de lo que pasaba al rededor de las personas, estaba sometido a un "editorial" por parte de los políticos. ¿O acaso pretende que volvamos a encintar nuestra libertad de expresión para que se engañe a la población y se le haga parecer que aquí no pasa nada?
Parece ser que a Elizondo lo reclutaron en la época medieval. Y por si no se ha dado cuenta, hoy en día la gente en común, sin importar si ejerce o no dentro de los medios de comunicación, tiene el derecho de expresar lo que le gusta y lo que no.... como hasta de decírselo al Presidente Calderón por el medio que le sea más posible. Una facultad que nos otorgó el ex Presidente Fox, alguien del mismo partido de donde surgió Elizondo y que al día de hoy sigue manteniendo su jefe, el Presidente Felipe Calderón.
Cabe recalcar, que es precisamente esa libertad de expresión y la puntualidad informativa, la que ha permitido que nuestra sociedad sea hoy más madura, y que esté mucho más interesada en cómo los políticos desempeñan su trabajo.
Ahora bien, retomando el tema de la mala imagen que tiene hoy México, que es posibleme
nte el tema que se ponga de moda en los próximos días, debido a las recientes restricciones de diversos países en América Latina y Asia a visitantes mexicanos, será un tema que pondrá los pelos de punta a personas como el señor Elizondo, pero que ya se aborda en los principales medios y del cual, la gente de a pié, debe estar totalmente informada por que tan sólo el residir en México, les da el derecho de opinar al respecto, de aportar sugerencias y sobre todo, de asumir la responsabilidad de trabajar en mejorar la calificación a una imagen que hoy no es la mejor.
nte el tema que se ponga de moda en los próximos días, debido a las recientes restricciones de diversos países en América Latina y Asia a visitantes mexicanos, será un tema que pondrá los pelos de punta a personas como el señor Elizondo, pero que ya se aborda en los principales medios y del cual, la gente de a pié, debe estar totalmente informada por que tan sólo el residir en México, les da el derecho de opinar al respecto, de aportar sugerencias y sobre todo, de asumir la responsabilidad de trabajar en mejorar la calificación a una imagen que hoy no es la mejor.Para ello, el Gobierno Federal ya ha destinado $1 000 000 de dólares para la contratación de dos agencias de relaciones públicas. Apco y Qorvis.
Ambas compañías tendrán el reto de esgrimir la imagen de México en el extranjero, usando diversos canales impresos, interactivos y electrónicos, para reposicionar al turismo mexicano. Mientras tanto, vamos a ver qué hace la Secretaría de Turismo al interior para evitar que el sector turístico siga incrementando sus pérdidas, que tan sólo por la gripe AH1N1 se tasan en $ 5,500 millones de dólares, según las estimaciones del Presidente de la Confederación Nacional Turística (CNT), Miguel Torruco.
Estas pérdidas podrían dejar hasta 100 000 desempleados, según lo calculado por la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles (AMHM). Un problema que podría convertirse en la otra epidemia, la social, la que difícilmente se frena si no se cura a tiempo, y que impacta a la familia del trabajador, a los negocios que están al rededor de esa familia, y finalmente a la economía regional. Para ello, la Confederación Nacional Turística podría solicitar a la Secretaría del Trabajo en estos días, una autorización para reducir los salarios, a cambio de evitar las bajas laborales.
Ojalá que SECTUR se ponga las pilas y adopte las medidas necesarias para incentivar el turismo local, y que más mexicanos puedan visitar destinos que en tiempos de prosperidad (para el sector) no pueden, por un sólo motivo: el precio.
Hay tantas alternativas que podrían ofrecerse a los mexicanos, que si bien es cierto, el turista extranjero puede dejar dólares, también es cierto, que es un visitante temporal. No así el turista mexicano, que es además, goloso, y una vez captado, adquiere hábitos de consumo más estables.
¿Qué hace falta para conquistar la lealtad del turista mexicano?
Hay tantas alternativas y oportunidades, pero sobre todo, pensar en ofertas a precios accesibles. Ello podría generar el diseño de nuevos productos para fin de semana, que bien pueden ser aprovechados por los estudiantes o las familias. ¿Cómo cuáles? Tertulias, celebraciones al aire libre, escapadas.... Pero también productos más sofisticados para el sector industrial, como desayunos ejecutivos o workshops, tan sólo por citar algunos.
El objetivo: Enamorarse de México.
Si bien es cierto que nuestro país tiene lugares paradisiacos, también es cierto que hay un vacío informativo en la difusión de la cultura y el deporte de cada región. Una tarea que debería realizar la Secretaría de Turismo para reposicionar a cada Estado. ¿Qué eventos realiza Tijuana, Reynosa, Sinaloa?
No va a decir Elizondo que no los hay, y que todo se centra en la persecución a los cárteles. ¿En dónde quedó la promoción turística señor?
Es allí a donde se debe apostar, y ubicar a los medios de comunicación en información que también es relevante. Pero esa, promocionar, no es tarea de los editores, ni de los reporteros. Si no de Comunicación Social. Claro, para ello hay que entender la diferencia de dos conceptos totalmente opuestos: promoción y proselitismo. La promoción de un estado no sólo debe estar anclada a la presencia de un político. Y con ello, dejo entrever que es una aberración que si el político no está, entonces que pague la promoción la iniciativa privada. ¿Entonces, el importante allí es el político? ¿Qué hay del lugar? ¿Qué hay de los deportistas, los escritores, los artistas, los científicos? ¿Qué hay de las personas y sus historias de éxito? ¿Qué hay de nuestros platillos y repostería, de la música, de los recintos?
Se trata de que el reposicionamiento se haga desde dentro y no solamente afuera. Se trata, de reconquistar a millones de consumidores nacionales, que podrían destinar aunque sea $500 pesos a un fin de semana cada mes. Quizá es muy poco, la diferencia es que puede ser una inversión constante, con muchas posibilidades a incrementarse.
Se trata, de que cuando se nombre la palabra México, se ancle a un concepto que despierte el deseo por estar allí, por vivirlo, por hacerlo suyo.
Se trata de que cuando el mexicano escuche el verbo viajar, su respuesta no sea de inmediato ¿por cuánto? sino que se ancle al concepto de la emoción por ser el protagonista, por vivir ese momento con su familia, su pareja, sus amigos, o sus compañeros de trabajo.
Y para ello, para lograr esa lealtad, el mismo gobierno a través de su Secretaría de Turismo tiene que apelar a los valores de la marca México: algo que el gobierno mismo definió de la siguiente manera:
Guía Breve de Uso de Marca
El concepto de la Marca México busca proyectar la inmensa diversidad de nuestro país en términos de riqueza, calidez y alegría.
El concepto de la Marca México busca proyectar la inmensa diversidad de nuestro país en términos de riqueza, calidez y alegría.
Un concepto que para empezar a construir, necesitan las autoridades fortalecer en torno a la economía de cada persona. Dicho concepto se ancla a un término que ya todos conocemos, el empleo.
No se trata de escatimar recursos, se trata de administrarlos correctamente para que el retorno de la inversión se dé en el menor tiempo posible.
Ojalá que México consiga muy pronto su reposicionamiento tanto dentro como fuera. Ojalá que algún día se vean tantos módulos de información turística regados por todo el país, al mismo tiempo que agencias de viajes.
Ojalá que la carrera de Administración de Empresas Turísticas viva su mejor momento dentro de poco tiempo, siendo hoy una de las profesiones más apaleadas salarialmente.
Ojalá que SECTUR y Elizondo trabajen más en promover a México que en culpar a los medios de comunicación de algo que no se ve que hagan ellos: promover la imagen turística. Y en verdad que urge que se pongan a trabajar, porque los festejos del Bicentenario están a la vuelta de la esquina.
Guadalupe Regalado.
Consultora en Comunicación y Marketing.
w-Inédita Comunicación.
Labels: Agencia, Comunicación
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