12/8/08
Diez razones para no escatimar en su presupuesto de marketing ante la crisis.
Por: Guadalupe Regalado.
Tal parece que cuando se espera una crisis, el primer presupuesto en reducirse es el de marketing. Gran error!
Y es que no sólo es contraproducente dejar de hacer publicidad cuando justamente los clientes requieren de mayor información sobre ofertas, promociones y descuentos. Es también una forma de conducir al suicidio al propio negocio.
En tiempos críticos, justamente cuando se reduce el poder adquisitivo, los clientes buscan información sobre los lugares donde por menos obtengan la misma cantidad de producto, o incluso, más. También buscan información sobre modalidades de pago a crédito, o incluso, donde se ofrezca el mismo producto, en cantidades menores. El objetivo es AHORRAR.
Invertir no significa despilfarrar el dinero en costosas campañas. Basta con observar al cliente y optar por los medios de comunicación con los que esté más relacionado. Aquí algunos consejos:
Quizá una pantalla en el punto de venta que intercale proyecciones de música con las ofertas de la semana. La producción puede resultar más económica si se deja en manos de estudiantes de la carrera de Comunicación. No por ello, se escatima en recursos, ya que los chicos tienen acceso a cámaras de televisión y editoras en la universidad de la que procedan. Finalmente, a ellos se les beneficia de dos formas: económica y académicamente.
Aproveche a dialogar con clientes potenciales. No importa si no compran. Pero en la charla es oportuno pedirles una cuenta de correo electrónico para enviarles las promociones de la semana.
Distribuya su publicidad impresa de la manera más creativa posible. En vez de repartir los clásicos volantes impresos en bond o couché, realice tarjetas de felicitación sobre opalina, agregue una imagen de su producto y su logo a las promociones o productos y servicios que ofrece, incluya su domicilio, página web, correo electrónico y una pequeña frase que dé un toque especial a ese mensaje. Seguramente sus clientes preservarán por más tiempo ese detalle que el volante.
Si acostumbre llevar a cabo telemarketing, sustituya el servicio convencional por una línea VoIP o atrévase a invitar a sus clientes a obtener una cuenta Skype por correo electrónico, antes de llamarles. Describa usted mismo los beneficios de hacer llamadas por Internet. Seguramente se lo agradecerán.
Consiga fidelidad de parte de sus clientes, ofreciéndoles además de promociones y descuentos, consejos sobre cómo ahorrar en estos tiempos, optimizando el servicio o producto que usted les ofrece. Nadie mejor que usted conoce el producto o servicio que vende su compañía. Si añade a su etiqueta un consejo al respecto, o bien, a través de su página web profundiza en dicha información, seguramente sus clientes se sentirán atraídos por su marca, la cual empezarán a ver como un líder de opinión.
Desarrolle eventos promocionales en su punto de venta o los de sus distribuidores. A los clientes les motiva estar en un lugar donde hay música, promociones, juegos, ofertas, porque sienten seguridad al momento de comprar. En cambio, un lugar donde no hay promoción en punto de venta, suele ser sinónimo de pesimismo, y el cliente psicológicamente se anticipa a que algo anda mal. No necesariamente requiere de una gran inversión para promocionar su producto. Basta con una bocina conectada una buena laptop con muchos MP3 o una consola (si es que hay más presupuesto) y su mejor vendedor para hacerla de conductor. Decore con globos, confetti, serpentinas y una lona con su logotipo. Seguramente se acercarán a ver qué ofrece, y si no, por lo menos a escuchar la música.
Fidelizar no quiere decir solamente basarse en promociones dirigidas a la reducción de un precio. También implica mantener la actividad en la relación con el cliente para cultivar la lealtad hacia la marca. Por ello es importante que visualice su estrategia de servicio al cliente antes de realizar cualquier actividad promocional. Justamente los tiempos de crisis son las mejores oportunidades para revelar a los clientes los secretos de la marca sobre cómo optimizar el producto en un uso específico o como el servicio que le ofrece podrá generar mayor rentabilidad al negocio de su cliente (si es un distribuidor) o eficacia (si es un consumidor final).
Innove. Atrévase a hablarle de manera diferente a sus clientes sobre las ventajas competitivas de su producto. Piense en las posibilidades con las que puede abordar a sus clientes y enfatizar sobre su promesa básica. El tono y manera en cómo se lo comunique será lo que pueda enganchar la atención de su cliente.
Construya una marca como si fuera un edificio. Recuerde que si tiene cimientos sólidos, el número de pisos que podrá edificar serán tantos como los haya soñado. Pero si su marca desde un principio se enfrentó a problemas de relaciones públicas como puede ser con sus proveedores por falta de seriedad a la hora de pago, déjeme decirle que ya puede ir cambiándole el nombre a su marca. En estos tiempos, los proveedores han desarrollado redes de comunicación potencialmente peligrosas para aquellos clientes que en alguna ocasión han deseado abusar de la confianza de sus proveedores.
Promueva su producto todos los días. Hable de él con tanto entusiasmo como si fuera su pequeño hijo. Busque en cada persona una nueva oportunidad para charlar sobre la marca que representa. El objetivo es posicionar su marca como un líder en el mercado. Pero ante todo, recuerde hacerlo con una sonrisa.
Consultora en Marketing,
Labels: Marketing
// posted by w-Inédita @ 5:36 PM 
