i-Negocios

Por: Antonio García.

En días pasados publicamos en w-Inédita.com el caso de SpinVox, un gadget que convierte voz a texto con tecnología VoIP, usado en redes sociales y blog's.

Pues bien, la plataforma sobre la que está construida la nueva solución, es nada menos que Speech To Text (conversión de voz a texto) de Avaya, Mutare y SpinVox, que resuelve el complejo tema de la recuperación de los mensajes de voz cuando el acceso al audio pueda ser un inconveniente.

¿Su objetivo? Sencillamente mejorar la productividad del empleado, la colaboración intergrupal y agilizar el tiempo de respuesta.

Los empleados pueden leer, priorizar y actuar con los mensajes del buzón de voz tan pronto como los reciben para mantener los proyectos y la toma de decisiones en curso.

La solución elimina la necesidad de repetir el mensaje para escucharlo nuevamente para escribir nombres, números y tareas. En su lugar, un texto o un mensaje de correo permiten a los empleados guardar los archivos escritos y responderlos a través de correo electrónico o de voz con sólo pulsar un botón. El trabajador puede guardar y buscar los mensajes convertidos para consultas posteriores, lo que ayuda a mejorar el cumplimiento en sectores sujetos a regulaciones gubernamentales sobre la conservación de documentos.

Además, se proporciona seguridad para los mensajes transmitidos de extremo a extremo en ambos formatos, como texto y como archivo de audio adjunto, con encriptación desde el buzón de voz y a través de todos los pasos del proceso de conversión.

Caso de éxito: iStar Financial.

iStar Financial, una agencia inmobiliaria líder mundial, utiliza Speech to Text de Avaya para acelerar la toma de decisiones y la respuesta al cliente. “Escucho todos los días cuánto tiempo están ahorrando nuestros usuarios ahora que pueden leer sus mensajes del buzón de voz”, afirma Jaime King, especialista de telecomunicaciones de iStar Financial. “Creo que el mayor beneficio, es para nuestros clientes. En un mercado tan volátil como el inmobiliario a nivel internacional, cualquier herramienta que ayude a cerrar brechas de tiempo entre comunicaciones podría marcar la diferencia entre una transacción exitosa y una oportunidad perdida. Speech to Text nos hace más atentos, y esto tiene un impacto directo en nuestro resultado neto así como en el de los clientes a los que atendemos”.

La solución Speech to Text de Avaya está disponible para la mensajería unificada Avaya Modular Messaging e incluye el gateway EVM[1] de Mutare Software y el servicio de conversión de mensajes Speech to Text de SpinVox. La solución trabaja con cualquier sistema de correo electrónico y con cualquier dispositivo móvil conectado. Los mensajes de texto se entregan personalizados con la identidad de la persona que llama, incluyendo su nombre, correo electrónico y número de teléfono. Con la opción de un archivo de audio adjunto. La solución está disponible en Norteamérica a través de los canales autorizados de Avaya, en inglés, francés, alemán y español.

Mutare y SpinVox son miembros del programa DevConnect de Avaya, que promueve el desarrollo, las pruebas y la comercialización conjunta de productos innovadores de terceros que son compatibles con las soluciones estándar de Avaya. Los miembros del programa son organizaciones expertas en un amplio rango de tecnologías, incluidas la telefonía IP, las aplicaciones de centros de contacto y las de movilidad, que ayudan a las empresas a ampliar el valor de sus redes multi-fabricante y a transformar la voz en una aplicación inteligente de negocio que proporciona valor real a los resultados del negocio.

Etiquetas: gadgets, Novedades, Tecnologia

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