14 octubre 2008
PyMES latinoamericanas encuentran en Internet una herramienta de apoyo a su negocio.
RGX
El estudio muestra la evolución de la Internet en las empresas latinoamericanas, contando con un 61% de penetración como herramienta de comunicación. Esa proporción se reduce al 53% en el caso de México.
El correo electrónico es una de las funcionalidades con mayor frecuencia de utilización por las PyMES, seguida por el chat y los servicios VoIP. Un aspecto reelevante es el apoyo que ofrece Internet a las compañías en sus procesos de transporte, facilitando los aspectos de gestión (trámites de contratación, seguimiento de ruta, manejo de inventario) y la protección que se ofrece a las mercancías.
El 45% de las compañías usa la red también como forma de pago a proveedores, destacando México en este aspecto, donde un 71% de las compañías dió una respuesta afirmativa.
Sin embargo, el aspecto que aún mantiene un desarrollo precario es el del e-Commerce. Al menos 55% de los sitios en Internet de estas compañías no cuenta con formularios para recibir pedidos en línea, ni mucho menos para agilizar las órdenes de pago por medio de dinero plástico.
A ello hay que sumar que dos de cada 10 PyMES latinoamericanas exportadoras utilizan portales de terceros para ofertar sus productos en la red, lo que se traduce en el 28% de estas compañías.
En el rubro de la promoción, sólo 4 de cada 10 PyMES exportadoras de la región promueven su negocio en algún medio virtual, y solamente un 21% de las compañías encuestadas dispone de un Newsletter que envía regularmente a sus clientes y prospectos.
México en este aspecto cuenta con un 29% de respuesta afirmativa.
Medios de acceso a Internet entre las PyMES Latinoamericanas.
Sólo el 30% de las PyMES mexicanas utilizan otros dispositivos distintos a la PC para acceder a la red.
El nicho de mercado sigue siendo aún muy próspero para compañías que oferten móviles y PDA's, así como el basto mercado de la telefonía IP, que sólo tiene un 19% de penetración entre las PyMES encuestadas.
Entre las observaciones que destacan en el estudio, es la "preservación" de otras tecnologías distintas a las clásicas, accesibles solamente para las altas gerencias. Es precisamente esta observación la que llama la atención en el estudio, considerando que todos los componentes del proceso de producción deberían estar inmersos en la innovación tecnológica, para así hacer más eficiente el proceso productivo.
Internet como medio de comunicación.
Si bien es cierto que Internet tiene la capacidad de sustituir a otros medios y ser adoptado como una solución integral de comunicación corporativa, también es cierto que el remplazo se da paulatinamente, de acuerdo a los presupuestos y a la capacidad de adaptación en las compañías.
Así, el 53% de las empresas entrevistadas indicó que Internet ha reemplazado totalmente o en gran medida a otros medios de comunicación. Estos valores resultaron algo inferiores al promedio regional,
donde dicha proporción fue del 61%, y si por contrario un importante 37% respondió que ese reemplazo se ha dado parcialmente.
Si bien el correo electrónico con el 30% del total de respuestas continúa siendo la herramienta con mayor frecuencia de utilización para comunicarse con sus clientes externos, se aprecia el uso de otras, como los servicios de chat o mensajería instantánea (21% del total de respuestas) y los programas de comunicación por voz (con el 13%).
Las PyMEs mexicanas han mostrado un índice de manejo de los distintos instrumentos de comunicación superior al promedio latinoamericano (3.34 en México contra 3.22 de promedio regional).
Un 35% de las PyMEs mexicanas entrevistadas que disponen de sitio web, dispone al menos de un sistema de catálogo en línea con la posibilidad de tomar pedidos vía formularios, lo cuál es un buen paso para:
*Brindarle agilidad y celeridad a la tramitación de pedidos de clientes actuales.
*Poder acelerar el proceso de cotización a clientes del exterior (vía Pro-Forma Invoice), al disponer claramente de las referencias y cantidades que le interesan al
potencial importador o cliente del exterior.
*Claro esta que no sólo se esperan avances de las PyMEs exportadoras en este sentido, sino
más aún, en la apreciación de la web como una plataforma de negocios donde entre otras
cosas, también:
*Los proveedores de bienes directos e indirectos puedan tener acceso y vinculación con la empresa, incluso participando en un concepto mas amplio de comunidad con los distribuidores y clientes.
*Los distribuidores y minoristas puedan disponer de una plataforma de servicios y apoyo a sus ventas.
*Los usuarios o consumidores finales puedan incluso colaborar
¿Y qué hay del consumidor?
A pesar de los claros pasos de evolución que han dado las compañías en Latinoamérica sobre su desempeño a los entornos de red, se muestra que las PyMES aún no adoptan ni desarrollan una estrategia de fidelización para sus usuarios en línea, destacando la pobreza en un trabajo orgánico que hoy en día es importantísimo para el correcto posicionamiento de las web en los buscadores. Razón por la cual no pueden añadir valor agregado a las herramientas de sus webs. De hecho, el PageRank a nivel general de las compañías mexicanas participantes en el estudio, se posicionó entre 0 a 2 puntos.
Etiquetas: Empresas, Internet, Oportunidades
|
¿Qué deseas dar a conocer? |
En el formato que tú desees:
Y recibe un reporte de las visitas a tus contenidos |
|
Conoce nuestros planes de Inserción Patrocinada |
