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El mercado español es uno de los 20 mayores mercados de telefonía móvil en el mundo. Durante el 2006 España contaba con 46.4 millones de usuarios, siendo Movistar la principal operadora, seguida de Vodafone y Orange, Euskaltel, Carrefour y Yoigo.

Sin embargo, arrebatarle clientes a Telefónica, no ha sido tarea fácil. Movistar reportaba en 2006 22 millones de usuarios, mientras que Wanadoo/Uni2 sólo reportaba 1.5 millones de usuarios.

Historia de un éxito compartido.

Hacia la década de los 80's, el capital de la compañía española se internacionaliza, llegando a la Bolsa de Nueva York, y mira hacia lo que en la década de los 90's conquista con apoyo de los gobiernos en turno: Latinoamérica.

Durante el 2006 Telefónica, cuenta con 203 millones de clientes en todas las regiones del mundo, donde opera.

Pero, esto no podría ser posible, sin el factor clave que Telefónica imprime en su relación con el cliente: el respeto. Los usuarios podremos quejarnos del coste, de la tardanza con la que resuelven una solicitud, y hasta de fallas técnicas en el servicio. Pero nunca de que somos maltratados por su personal.

Y es que si bien, es una compañía "monopólica" como la considera Bruselas, Telefónica somos todos y cada uno de los españoles que hemos requerido hacer llamadas, buscar empleo y hasta solicitar información sobre algún número telefónico o ubicación.

Quizá para France Télecom, lo ideal sería que ellos dominaran el mercado español. Pero eso, no se consigue con denuncias y escándalos. El éxito de toda compañía se consigue con la excelencia de su servicio, la calidad de atención al cliente que ofrezca su personal, tácticas de mercadotecnia segmentadas de acuerdo a las necesidades que cubran los productos y servicios de la compañía y mucho tiempo de trabajo contínuo, entre otros factores, como puntos de venta, precio, garantías, etc.

Contrario a las reglas de la competitividad, el puchero que ha armado France Télecom con Telefónica, se centra en 2 MB. A pesar de que FT denunció a Telefónica en 2003, cuando Wanadoo, precisamente una compañía controlada por el Estado francés, denuncia a Telefónica ante Bruselas por un supuesto abuso de posición dominante en el mercado español de banda ancha, mediante lo que se conoce con el nombre de “estrechamiento de márgenes”.

En febrero de 2006, la Comisión Europea abrió un procedimiento formal de investigación contra Telefónica de España por un asunto relacionado con la competencia, aunque curiosamente nunca consideró la posibilidad de imponer medidas cautelares para paliar la situación.

Sin embargo, la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones, CMT (regulador español) no ha encontrado irregularidades en la prestación de servicios de Telefónica ni en su política de precios.

Pero la verdadera razón del puchero que ha montado la operadora francesa es sobre la "intención que tiene Telefónica en elevar la velocidad de sus clientes de Banda Ancha de 1MB a 3MB, sin garantías previas para los demás operadores".

Pero para Bruselas, Telefónica mantiene una posición dominante en el mercado español. Quizá jurídicamente la historia de una empresa española en su país de origen (España), es lo que menos cuente. Quizá sea intrascendente porque la historia de Europa, se escriba con la creación de la Comisión Europea.

Por eso multa a Telefónica con €151,8 millones de euros. Aunque a France Telecom la multó sólo con €10.3 millones de euros cuando fue denunciada por las mismas razones en Francia.

Lo único que no aclara la Comisión Europea es si Telefónica ha puesto algún condicionante a la sociedad española para que se prefieran sus servicios, por encima de los de France Telecom.

Sería muy interesante, saber si cada empresa española, ahora debe considerar la experiencia de Telefónica, para permitir a sus competidores extranjeros, el libre acceso a sus clientes, como también sería intesante saber si las empresas españolas deben prescindir de sus estrategias de marketing, para estar en paz con Bruselas.