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14 marzo 2007

Gartner afirma que más del 25% de la información corporativa es defectuosa.

Por: Susana Mendoza.

La consultora Gartner, especializada en TI revela que más del 25% de la información corporativa en las 1000 compañías más grandes del mundo presenta defectos en sus datos, lo cual, deja de ser un problema tecnológico, y destaca más como un problema de gestión.
Las compañías requerirán en los próximos cuatro años de gente especializada en el manejo de la información del negocio, que sea capaz de administrarla cual si fuera un activo de la empresa, de lo contrario, el costo podría recaer en una mayor rotación de clientes, gastos excesivos en procesos de contacto así como oportunidades fallidas de ventas.

Andreas Bitterer, Vicepresidente de Investigación de Gartner Research afirmó que la información errada o la falta de calidad en la misma es un tema constantemente relegado por las empresas y puede tener un gran impacto negativo.

No hay una sola compañía en el planeta que no tenga problemas de calidad en su información”, dijo el Sr. Bitterer. “Y cuando la compañía reconoce que tiene un problema, frecuentemente subestiman su tamaño. También es importante darse cuenta que la calidad de la información no es estática, ya que son varias las fuerzas provocan que cambie a lo largo del tiempo. Así que el enfrentar la situación no sólo requiere de un proyecto periódico, sino de un programa continuo que cuente con el compromiso de todos en la empresa y frecuentemente también de un cambio cultural.

Corrigiendo el problema de la información inexacta

“El problema de calidad de la información no es un problema del área de sistemas. Dicha área puede ayudar en su arreglo, pero el dueño del problema es la administración del negocio”, afirmó Bitterer. “Por ejemplo, la cultura corporativa puede tener una influencia significativa. Las organizaciones necesitan tener encargados de la información; personas dentro del negocio que son responsables de la calidad de la información. Sin embargo, la tecnología jugará un papel importante en el arreglo y mejora de la calidad de la información y las organizaciones necesitan invertir en un portafolio de soluciones para mejorar la calidad de sus datos como el hacer perfiles, limpieza, emparejamiento y enriquecimiento”.

De acuerdo a Gartner, el lograr calidad en los datos tiene varias facetas que incluyen:

1. Existencia (el ver si la organización tiene la información necesaria)

2. Validez (el ver si los valores de los datos caen dentro de un rango o dominio aceptable)

3. Consistencia (por ejemplo, si el mismo fragmento de información está almacenado en varias localidades y contiene los mismos valores)

4. Integridad (que tan completa es la relación entre los elementos de la información a lo largo de los paquetes de datos)

5. Exactitud (si la información describe las propiedades del objeto que se desea modelar)

6. Relevancia (si los datos son apropiados para apoyar los objetivos del negocio)

Aunque el mercado de gestión informativa es aún reducido (valuado en $300 USD millones), sigue en crecimiento. Al menos se concibe como una prioridad tecnológica contar con un buen software que respalde la información de la empresa. Entre las firmas que cita en su comunicado Gartner, destacan IBM y Business Objects.

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