21 diciembre 2005
Fidelizar o Morir.
Por: Guadalupe Regalado.
"No podemos negar que hay buenos creativos en México. Pero lo que falta en general es mejor entrenamiento". Héctor Fernandez.
Héctor Fernández Vicepresidente de Servicios Creativos de BBDO México destaca la fórmula de la publicidad eficaz, a pesar de que pueda haber clientes con presupuestos 3 o 4 veces menores a su competencia: *Es una fórmula muy simple: si el mensaje es claro, estratégico y memorable, seguramente va a necesitar menos inversión en la televisión o revista para cumplir su cometido*.
*Es indudable que la publicidad tiene que tener un cierto valor de entretenimiento. Nadie prende la tele o abre una revista para ver anuncios, a pesar de que es esta misma publicidad la que nos permite tener programación o una industria editorial más accesible.
Esto sin duda, ha sido el motor para que el trabajo creativo de la publicidad evolucione. En la actualidad vinculamos más el proceso creativo a la planeación estratégica, lo que definitivamente nos ha ayudado a conectar en más niveles con el consumidor y darle más valor a las marcas, que son lo que toca al consumidor y lo hace preferir un producto por sobre otro. Al final del día, eso es lo que da valor a una compañía*.
GR Es evidente que México aún padece un rezago publicitario frente a otras naciones. ¿Qué frena a la publicidad mexicana frente a la publicidad en el extranjero?HF Podríamos decir que a la publicidad mexicana la frenan muchas cosas. La primera quizá sería el bajo nivel cultural de nuestro público objetivo.
Nuestra economía que no acaba de despegar, o que las escuelas especializadas en publicidad son pocas o inexistentes. Y esos son muy buenos pretextos, pero sólo eso, pretextos. En realidad creo que el principal freno de la publicidad lo ponemos los que la hacemos.
HF No podemos negar que hay buenos creativos en México. Pero lo que falta en general es mejor entrenamiento. Porque a fin de cuentas el diferencial de una marca, en un entorno tan competitivo, no puede ser una idea sin fundamento estratégico.
Va a ser la creatividad de comunicar de manera impactante un mensaje con sustento en información relevante de mercado. A mi gusto esa puede ser la principal carencia en muchas agencias de nuestro medio. Un creativo es, desde un punto de vista extremadamente simplista, un vendedor de puerta en puerta. La puerta es la tele y el pie que la mantiene abierta es el comercial.
Si pierdes de vista esto, es muy probable que también te pierdas en un mensaje que difícilmente será ejecutado de manera relevante.
HF En México la penetración de la TV abierta es de un 98%. Lo que quiere decir que por el momento no hay medio que se le iguale en valor y eficiencia. El surgimiento de otros medios como los videojuegos, el móvil, la Internet, son también vehículos interesantes, pero definitivamente, están lejos de poder sustituir a la televisión, al menos, por el momento, ya que no tienen todavía penetración masiva. Todos los clientes los van a involucrar en mayor o menor grado este tipo de medios en sus planes, pero no lo harán buscando resultados de negocio, sino más para bien dar valor a sus marcas.
¿Quién es Héctor Fernández?Su trayectoria como publicista inicia en DDB y posteriormente en Ogilvy & Matter.
Héctor Fernández ha pasado los últimos 11 años en las entrañas de BBDO México, desarrollando innovadores conceptos de marketing para PEPSI, Mercedes-Benz, FedEx, Campbell’s, ESPN, Aspirina y Jeep, sólo por mencionar algunas marcas que han confiado su trabajo a la agencia presidida por Rodolfo Cavalcanti.Las ideas de Héctor Fernández han obtenido más de 300 reconocimientos en los principales festivales del mundo (The One Show, Londres, NY Festivals, FIAP, San Sebastián, Caribe, Gramado, FAB, Mobius, Círculo Creativo y Cresta), entre otros.
"No podemos negar que hay buenos creativos en México. Pero lo que falta en general es mejor entrenamiento". Héctor Fernandez.
Héctor Fernández Vicepresidente de Servicios Creativos de BBDO México destaca la fórmula de la publicidad eficaz, a pesar de que pueda haber clientes con presupuestos 3 o 4 veces menores a su competencia: *Es una fórmula muy simple: si el mensaje es claro, estratégico y memorable, seguramente va a necesitar menos inversión en la televisión o revista para cumplir su cometido*.
*Es indudable que la publicidad tiene que tener un cierto valor de entretenimiento. Nadie prende la tele o abre una revista para ver anuncios, a pesar de que es esta misma publicidad la que nos permite tener programación o una industria editorial más accesible.
Esto sin duda, ha sido el motor para que el trabajo creativo de la publicidad evolucione. En la actualidad vinculamos más el proceso creativo a la planeación estratégica, lo que definitivamente nos ha ayudado a conectar en más niveles con el consumidor y darle más valor a las marcas, que son lo que toca al consumidor y lo hace preferir un producto por sobre otro. Al final del día, eso es lo que da valor a una compañía*.
GR Es evidente que México aún padece un rezago publicitario frente a otras naciones. ¿Qué frena a la publicidad mexicana frente a la publicidad en el extranjero?HF Podríamos decir que a la publicidad mexicana la frenan muchas cosas. La primera quizá sería el bajo nivel cultural de nuestro público objetivo.
Nuestra economía que no acaba de despegar, o que las escuelas especializadas en publicidad son pocas o inexistentes. Y esos son muy buenos pretextos, pero sólo eso, pretextos. En realidad creo que el principal freno de la publicidad lo ponemos los que la hacemos.
HF No podemos negar que hay buenos creativos en México. Pero lo que falta en general es mejor entrenamiento. Porque a fin de cuentas el diferencial de una marca, en un entorno tan competitivo, no puede ser una idea sin fundamento estratégico.
Va a ser la creatividad de comunicar de manera impactante un mensaje con sustento en información relevante de mercado. A mi gusto esa puede ser la principal carencia en muchas agencias de nuestro medio. Un creativo es, desde un punto de vista extremadamente simplista, un vendedor de puerta en puerta. La puerta es la tele y el pie que la mantiene abierta es el comercial.
Si pierdes de vista esto, es muy probable que también te pierdas en un mensaje que difícilmente será ejecutado de manera relevante.
HF En México la penetración de la TV abierta es de un 98%. Lo que quiere decir que por el momento no hay medio que se le iguale en valor y eficiencia. El surgimiento de otros medios como los videojuegos, el móvil, la Internet, son también vehículos interesantes, pero definitivamente, están lejos de poder sustituir a la televisión, al menos, por el momento, ya que no tienen todavía penetración masiva. Todos los clientes los van a involucrar en mayor o menor grado este tipo de medios en sus planes, pero no lo harán buscando resultados de negocio, sino más para bien dar valor a sus marcas.
¿Quién es Héctor Fernández?Su trayectoria como publicista inicia en DDB y posteriormente en Ogilvy & Matter.
Héctor Fernández ha pasado los últimos 11 años en las entrañas de BBDO México, desarrollando innovadores conceptos de marketing para PEPSI, Mercedes-Benz, FedEx, Campbell’s, ESPN, Aspirina y Jeep, sólo por mencionar algunas marcas que han confiado su trabajo a la agencia presidida por Rodolfo Cavalcanti.Las ideas de Héctor Fernández han obtenido más de 300 reconocimientos en los principales festivales del mundo (The One Show, Londres, NY Festivals, FIAP, San Sebastián, Caribe, Gramado, FAB, Mobius, Círculo Creativo y Cresta), entre otros.
Etiquetas: Marketing Publicidad
18 diciembre 2005
Crear demanda. Prioridad para mercadólogos y publicistas.
Por: Guadalupe Regalado.
Luca Lindner, director de McCann Worldgroup México y ahora también director regional para América Latina de la agencia McCann-Erickson resalta la importancia de implementar innovaciones estratégicas para la construcción de una marca, orientado hacia la búsqueda de nueva demanda:
En McCann hemos dado un gran paso adelante y hemos ido a investigar en profundidad la situación del mercado, las necesidades de nuestros clientes y nuestro rol como socios.
Gracias a este análisis, cuantitativo y cualitativo, hemos descubierto varias cosas que nos han llevado a ajustar la manera en la que pensamos y operamos.En un mundo donde los resultados y los beneficios difícilmente se van a conseguir a través del bottom line (programas de fidelización basados en la recompensa), en un entorno competitivo y operativo donde ya se han ajustado los gastos y estructuras al máximo, sin perder operabilidad, la única forma de asegurar resultados es vía el top line.
Y esto, en términos de marketing y comunicación quiere decir generar nueva demanda. No más, sino nueva. Este es el foco de nuestra compañía y todo lo que hacemos como socios de comunicación, ayudar a generar nueva e inesperada demanda para las marcas y productos de nuestros Clientes.
Esto no es solo una forma de pensar o una filosofía de compañía, para el propósito se han diseñado herramientas estratégicas específicas y un sistema de trabajo más integral que asegura una posición neutral frente a las herramientas de marketing y los medios a nuestra disposición.
Nuestras nuevas herramientas ya nos están dando muy buenos resultados aquí y en todo el mundo. Las necesidades han cambiado, los clientes se han ajustado a los cambios, los más lentos hemos sido los grupos de comunicación, los que en teoría deberíamos ir por delante.
En McCan hemos tomado un paso decisivo para cambiar esta situación y ser unos socios más efectivos y relevantes para nuestros clientes.
En México y Latinoamérica se esta experimentando mas y se están aprovechando los aprendizajes de otros mercados, consiguiendo acortar el plazo y las distancias con mercados como USA y UK en cierta medida.
Los picos que tenemos de calidad, creatividad y efectividad ya son tan altos como en cualquier otra parte del mundo, lo que nos falta en la región es que la media y la consistencia sea mas elevada.Las exigencias de la actual economía mundial y sus reflejos sobre la economía local exigen tanto a planners como a creativos el desarrollo de información que sustenten la generación de la demanda latente (la que puede surgir espontáneamente una vez motivado el pensamiento reprimido o dominado, haciendo frente al tropiezo de las necesidades o los deseos); y por otro lado, la generación de la demanda nueva: resultante de tendencias, necesidades emergentes, y crecimiento del número de usuarios, originado a partir del contexto del producto y de avances tecnológicos.
(*)El resultado, es una agencia integral que esté involucrada en todo el proceso de nacimiento de un producto: desde su planificación, identificación de mercados, desarrollo de concepto, promoción y evaluación de la efectividad del mensaje, Con ello, la fidelización del consumidor se logra si no más rápido, al menos si de manera más eficaz.
(*) Basado en “Brand growht priorities in a demand economy” by Dr. Joseph Plummer, VPT and Director of Research & Insight Development for McCann WorldGroup and Eric Einborn, Executive VPT & Chief Strategy Officer for McCann WorldGroup. Texto original: AdMap The World’s Primary Source of strategies for Effective Advertising Marketing and Research www.warc.com/admap World Advertising Research Center.
Luca Lindner, director de McCann Worldgroup México y ahora también director regional para América Latina de la agencia McCann-Erickson resalta la importancia de implementar innovaciones estratégicas para la construcción de una marca, orientado hacia la búsqueda de nueva demanda:
En McCann hemos dado un gran paso adelante y hemos ido a investigar en profundidad la situación del mercado, las necesidades de nuestros clientes y nuestro rol como socios.
Gracias a este análisis, cuantitativo y cualitativo, hemos descubierto varias cosas que nos han llevado a ajustar la manera en la que pensamos y operamos.En un mundo donde los resultados y los beneficios difícilmente se van a conseguir a través del bottom line (programas de fidelización basados en la recompensa), en un entorno competitivo y operativo donde ya se han ajustado los gastos y estructuras al máximo, sin perder operabilidad, la única forma de asegurar resultados es vía el top line.
Y esto, en términos de marketing y comunicación quiere decir generar nueva demanda. No más, sino nueva. Este es el foco de nuestra compañía y todo lo que hacemos como socios de comunicación, ayudar a generar nueva e inesperada demanda para las marcas y productos de nuestros Clientes.
Esto no es solo una forma de pensar o una filosofía de compañía, para el propósito se han diseñado herramientas estratégicas específicas y un sistema de trabajo más integral que asegura una posición neutral frente a las herramientas de marketing y los medios a nuestra disposición.
Nuestras nuevas herramientas ya nos están dando muy buenos resultados aquí y en todo el mundo. Las necesidades han cambiado, los clientes se han ajustado a los cambios, los más lentos hemos sido los grupos de comunicación, los que en teoría deberíamos ir por delante.
En McCan hemos tomado un paso decisivo para cambiar esta situación y ser unos socios más efectivos y relevantes para nuestros clientes.
En México y Latinoamérica se esta experimentando mas y se están aprovechando los aprendizajes de otros mercados, consiguiendo acortar el plazo y las distancias con mercados como USA y UK en cierta medida.
Los picos que tenemos de calidad, creatividad y efectividad ya son tan altos como en cualquier otra parte del mundo, lo que nos falta en la región es que la media y la consistencia sea mas elevada.Las exigencias de la actual economía mundial y sus reflejos sobre la economía local exigen tanto a planners como a creativos el desarrollo de información que sustenten la generación de la demanda latente (la que puede surgir espontáneamente una vez motivado el pensamiento reprimido o dominado, haciendo frente al tropiezo de las necesidades o los deseos); y por otro lado, la generación de la demanda nueva: resultante de tendencias, necesidades emergentes, y crecimiento del número de usuarios, originado a partir del contexto del producto y de avances tecnológicos.
(*)El resultado, es una agencia integral que esté involucrada en todo el proceso de nacimiento de un producto: desde su planificación, identificación de mercados, desarrollo de concepto, promoción y evaluación de la efectividad del mensaje, Con ello, la fidelización del consumidor se logra si no más rápido, al menos si de manera más eficaz.
(*) Basado en “Brand growht priorities in a demand economy” by Dr. Joseph Plummer, VPT and Director of Research & Insight Development for McCann WorldGroup and Eric Einborn, Executive VPT & Chief Strategy Officer for McCann WorldGroup. Texto original: AdMap The World’s Primary Source of strategies for Effective Advertising Marketing and Research www.warc.com/admap World Advertising Research Center.
Etiquetas: Marketing Publicidad
17 diciembre 2005
Integración, la clave que genera demanda.
Por: Guadalupe Regalado.
La evolución de la tecnología atrae no sólo novedosas herramientas aplicables al marketing, como puede hablarse de la publicidad en portales, podcastings, videojuegos y publicidad al móvil.
También está obligando a desarrollar nuevos métodos de comunicación, donde los servicios de Custom Relationships Management (la logística de la relación entre agencia y cliente) sean orientados al trabajo paralelo desde la planificación de un producto, hasta la evaluación de su comunicación.
Lo que da por resultado una agencia con departamentos mucho más integrados, lo que a su vez, también delega mayor responsabilidad al departamento creativo sobre el producto final.
Sin embargo, no hay que concebir el Custom Relationships Management como la panacea del nuevo marketing, donde Internet juega un papel importante: acercar la marca al consumidor en cualquier momento del día, desde cualquier lugar; al igual que el contexto en el que se encuentra el consumidor.
El gran reto tanto para las empresas como para las agencias es adaptarse a la economía digital, dirigiendo el marketing de manera más directa a las personas y proponer mensajes acordes al contexto que rodea el entorno de los consumidores, estableciendo lazos de comunicación más estrechos y directos entre marca y usuario.
Cuando el cliente empresarial elige agencia, ya no sólo busca creatividad que genere un top of mind que se quede en la intención de compra, viéndose desafiado el proceso en la decisión final del consumidor por un precio poco competitivo, una marca blanca, o incluso, la piratería sobre la propia marca.
El cliente busca en su agencia a un aliado que le ayude a generar demanda.“Más que una estrategia que genere resultados sobre el deseo, se busca generar una efectividad. Se cuenta con un adicional para integrar actitudes alrededor de una marca y en términos del consumer insight buscar que el concepto sea más universal.”
Así describe los nuevos objetivos de la agencia actual Jimmy Hernández, Director de Planeación Estratégica en la agencia más grande de México y el mundo, por su facturación, número de cuentas, personal empleado e impacto de la comunicación en los targets de sus clientes: McCann Erickson.
Por su parte, Benjamín Gómez, Director de Universal Media (la central de medios de McCann Erickson) señala: “No sólo implica la parte creativa en el mensaje, sino también llevar la creatividad al medio, de manera que se reinvente y pueda ofrecer a la gente un medio más novedoso.
Esto se refleja en la medición. No es lo mismo el RTP de tv en la mañana que el RTP de la tv por la tarde”.Ambos compartieron con w-Inédita su visión sobre el entorno de la publicidad en México, así como sus tendencias dentro de un contexto donde las nuevas tecnologías vinculan a las audiencias con las marcas, permitiéndoles tener mayor nivel de influencia sobre la planificación de la comunicación y dando por resultado un marketing mucho más emocional, en el que el consumidor tiene más libertad de elegir la forma de comunicarse con las empresas de las marcas que consume y con otros consumidores
GR. Hace un tiempo leí sobre John Arnot Linn, Consejero Delegado de McCann Relationship Marketing en España quien se refería a que en la actualidad, es más importante la calidad de tiempo con la que interactúe el medio de comunicación con el usuario, que la cantidad de tiempo que pueda estar expuesto frente a él. Al respecto, ¿Se ha pensado hacer más interactiva la TV en México?
BG: Lo que tocas es un punto clave. McCann actualmente se encuentra trabajando con empresas como Televisa y canales de paga, para ver las necesidades del anunciante. Sin embargo, hay muchas cosas que aún se detienen en su operación, porque el anunciante aún no ha tomado el riesgo de meter su dinero en otros tipos de publicidad. Lo más seguro es seguir con su plan de inserción tradicional.
Pero hay que vencer ese temor, haciendo presentación de casos de éxito. Esto implica trabajar de la mano con los medios de comunicación. Es un proceso en evolución, donde también la agencia aprende que esto funciona para tal marca pero no por ello ofrece los mismos resultados en otra marca.
BG: Hay que pensar en los retos que te presentan los nuevos medios como los videojuegos, móviles, la Internet y la propia televisión. El principal de ellos es la atomización de las audiencias, porque cuántos videojuegos hay, canales en tv de paga, portales de internet. Es un problema fundamental.
Ya no es estar en 3 o 4 canales de tv. Hay cientos de canales de tv de paga y de portales de Internet. Por lo que también cambia dramáticamente la complejidad de encontrar al consumidor. Otra dificultad es el estar presente. Porque los nuevos medios de comunicación te permiten evadir fácilmente la publicidad.
Puedes grabar tu programa favorito, adelantar los cortes y eliminar los tiempos de publicidad. Otro reto es la medición. Porque son tan complejos por ejemplo los videojuegos, donde el objetivo es meter la marca en el contenido, pero no hemos llegado hasta el detalle de medir qué impacto tiene en la relación de meter la marca con la ambientación del videojuego.
GR ¿Qué consideras que hace falta? ¿Tecnología?BG Diseñar mecanismos de medición accesibles a nivel de costo y de efectividad.JH: Yo creo que esta era que nos toca ahora, está aportando una serie de cualidades que se habían perdido en el marketing, que es la de experimentar, probar, permitirse el buscar nuevas alternativas y ver cuál pega.
En este negocio está clarísimo que el que pega primero pega dos veces. El socio de comunicación debe crear sus propios productos y propias herramientas de medición.
BG: Es que es un poco paradójico, un portafolio de cauntificación de los medios tradicionales y los medios nuevos, en los que por un lado tienes mecanismos de análisis profundo y medición que garantizan a los medios tradicionales y por otro lado, cosas nuevas y atractivas, pero que no puedes garantizar porque no hay herramientas que te ayuden a medirlos.
GR Ante las nuevas tecnologías como el podcasting, la tv digital y la propia banda ancha, se abren nuevas posibilidades para la publicidad mexicana. ¿Qué hay del marketing relacional en México?
BG: Nosotros estamos haciendo un trabajo muy integrado “relationships market” estamos llevándolo en todos los planes que hacemos. Se trata de involucrar más al consumidor con los puntos de contacto:
Lo estamos dividiendo en 4 puntos · los medios a través de los que recibe· los medios a través de los que comparte un mensaje· los medios a través de los que participa en un evento, promoción e interactúa· los medios a través de los que siente la marcaJH: Yo te diría además de causar una demanda, se trata también de identificar dónde, cómo y cuándo entra la información a la mente del consumidor para generar la demanda.
GR ¿Cómo medimos la dificultad del diálogo que se entabla con el consumidor?BG: Mira, estamos generando mediciones ad hoc. Como te decía, todo implica tomar el riesgo de probar las oportunidades que ofrecen las novedades tecnológicas. Y es como el tema financiero, mientras mayor riesgo tomas, mayor retorno de inversión tienes.JH: Del cual no vas a tener un cuadro comparativo, hasta por lo menos pasados 3 o 4 años de trabajo continuo.
GR ¿Qué exige el cliente frente a marcas globalizadas? Tiende la marca global a tener un enfoque local?
JH : El concepto de “Piensa globalmente, actúa localmente” lleva 50 años, esto no es una novedad. Es un proceso psíquico, que implica la descentralización de nuestros clientes e influye en la descentralización de la comunicación.Estamos en la era de la reducción del coste. Los clientes ya no pueden generar un gran costo, por lo que hay que prever la producción de mensajes en una economía de escala, donde si el enfoque es global, se optimiza la inversión.
La tv permite que tengamos relación con marcas tan grandes con pautas locales. Como Apple, que logra englobar el concepto de mercados homogéneos y los lleva a los medios de comunicación donde los valores y componentes de la personalidad de la marca, puedan ser locales, permanentes y homogéneos.
BG: En cuanto a medios, hay algunas marcas globales que deben presentar un mensaje homogéneo en todo el mundo. Pero también debemos entender que los medios de comunicación son diferentes en todo el mundo.
Lo que hay que entender es que podamos determinar la mejor forma de conectar al consumidor con una marca global y presentarla como local, sin que pierda por ello, su concepto globalizador. Estamos hablando de los “gigantes locales” homogeneizados en su propia medida.
No es que tomen el mundo, pero si que no por ser gigantes, dejen de tener un componente local, para que puedan conectar con el consumidor. Son marcas que la gente los hace propios, a pesar de su tamaño o procedencia lejana.
JH: Una marca tiene que representar algo para ser admitida por un grupo, no es que precisamente sea una marca local, pero si al menos, tiene un toque de la gente de ese lugar, lo que logra la identificación entre marca y consumidor.
GR ¿Qué futuro tiene la marca como fenómeno de masas? JH: Yo creo que ahora las compañías tienden a hacer más out line. Un ejemplo de ello es Yamaha. Igual te hace una moto que un órgano musical. Independientemente del sector en el que esté metida, representa una marca de calidad. Esto da a pensar que viene la era de los superbrand.
Por lo que se aprovecharán las marcas que tengan mayor poder de convocatoria. Mira un Coca-Cola. Vende más conciertos que cualquier disquera por sí sola. Por ello la vinculan como patrocinador de eventos.
BG: Desde hace muchos años, una marca ya es parte esencial de la vida de las personas. Las marcas tienen que seguir siendo fenómenos, ya que forman parte del estilo de vida: la marca de la ropa que la gente viste, la marca del “cómo” conduce un auto. La marca tiene vida propia y la gente ya no dice el nombre de las empresas que las vende, sino asume al producto como empresa y está ligada a las emociones de la gente, a su vida diaria, porque es la que aporta valores agregados a la vida de las personas.
JH: las marcas ahora son referencias en las vidas de las personas, desde que se despiertan hasta que se duermen. Desde el cereal que consumen hasta el colchón donde duermen. Imagina que hubiera un centro comercial donde incluso, hay hasta 5000 referencias, y que no hubiera marca en ninguna de ellas. Entonces, ¿Cómo harías para elegir, si no tienes un referente? Imagina que hay alguien que va al mercado y encuentra 25 tipos de habichuelas. Tendría que ser un experto en habichuelas para poder elegir las de su preferencia.
GR. Debemos entender que la comunicación se orienta hacia la fidelización de los clientes que captar más clientes?
BG. Depende de la marca. Una marca con nivel de penetración pequeño, requiere de clientes nuevos.
Pero también hay que fidelizarlos al ya encontrarlos.JH: De nada sirve captar nuevos clientes, si los vas a perder. Se deben captar pero para retenerlos. Esto se traduce en fidelización, de lo contrario, se genera una muerte lenta de la marca. Y retenerlos implica mucho más que tenerlos sólo como clientes. Se requiere de convertirlos en asociados a una marca.
BG: Yo creo que el punto valioso de las marcas es valorar a todos sus clientes. El perder a uno, quizá no afecte sus cifras, pero conciliar la marca con todos sus consumidores, la hace más valiosa en el sentido que su política sea el trato amable para todos y hacerles sentir que el centro comercial es parte de su vecindario, de su rutina diaria y en el que el usuario se siente a gusto acudiendo a la tienda que corresponde a las costumbres y necesidades de la gente del lugar porque comparte características con respecto a su estilo de vida.
JH: Yo creo que hay que pensarlo de otra manera también. Puedo hablarte de que el trato a sus clientes de parte de las marcas afectan sus acciones en las bolsas de valores. Un comprador es también un ciudadano que exige y que por supuesto, las marcas deben reaccionar a las exigencias de las personas y que se vincula con la confianza de las personas hacia las empresas.
El producto no deja de ser bueno de un día para otro si la empresa comete un error fiscal o social, por ejemplo, pero si la gente evalúa la conducta de las empresas y directamente lo relaciona con el producto.
BG: De hecho, la forma que planificamos en el punto de contacto a través de los medios, es principalmente que la persona pruebe el producto y que se puedan relacionar con lo que le aporta. Definitivamente generar Bother Mouth (recomendación de boca en boca de una marca) es un reto enorme.
Más importante es lo que diga el experto, que lo que diga el medio de comunicación. Por lo que hay que buscar a esos expertos y motivarlos a decirle a otros lo que ellos conciben de la marca. Para mí es más importante lo que dice mi amigo que lo que diga la publicidad (sobre todo en tecnología) es lo que dice mi amigo, el experto en tecnología.
GR ¿Cuáles son las prospecciones de la inversión publicitaria de medios tradicionales vs nuevas tecnologías?
BG: Ese es un tema interesante, porque estamos viendo que el mercado de medios masivos tradicionales no está creciendo más allá de un 3 o 4 %, sobre el ritmo de comercialización. No obstante, la inversión en mercadeo está creciendo un 6 o 7 %. La diferencia son los medios nuevos. Yo te diría que el negocio publicitario va a ir por allí. El crecimiento real de nuestro negocio viene de la comunidad y de la lealtad.
La evolución de la tecnología atrae no sólo novedosas herramientas aplicables al marketing, como puede hablarse de la publicidad en portales, podcastings, videojuegos y publicidad al móvil.
También está obligando a desarrollar nuevos métodos de comunicación, donde los servicios de Custom Relationships Management (la logística de la relación entre agencia y cliente) sean orientados al trabajo paralelo desde la planificación de un producto, hasta la evaluación de su comunicación.
Lo que da por resultado una agencia con departamentos mucho más integrados, lo que a su vez, también delega mayor responsabilidad al departamento creativo sobre el producto final.
Sin embargo, no hay que concebir el Custom Relationships Management como la panacea del nuevo marketing, donde Internet juega un papel importante: acercar la marca al consumidor en cualquier momento del día, desde cualquier lugar; al igual que el contexto en el que se encuentra el consumidor.
El gran reto tanto para las empresas como para las agencias es adaptarse a la economía digital, dirigiendo el marketing de manera más directa a las personas y proponer mensajes acordes al contexto que rodea el entorno de los consumidores, estableciendo lazos de comunicación más estrechos y directos entre marca y usuario.
Cuando el cliente empresarial elige agencia, ya no sólo busca creatividad que genere un top of mind que se quede en la intención de compra, viéndose desafiado el proceso en la decisión final del consumidor por un precio poco competitivo, una marca blanca, o incluso, la piratería sobre la propia marca.
El cliente busca en su agencia a un aliado que le ayude a generar demanda.“Más que una estrategia que genere resultados sobre el deseo, se busca generar una efectividad. Se cuenta con un adicional para integrar actitudes alrededor de una marca y en términos del consumer insight buscar que el concepto sea más universal.”
Así describe los nuevos objetivos de la agencia actual Jimmy Hernández, Director de Planeación Estratégica en la agencia más grande de México y el mundo, por su facturación, número de cuentas, personal empleado e impacto de la comunicación en los targets de sus clientes: McCann Erickson.
Por su parte, Benjamín Gómez, Director de Universal Media (la central de medios de McCann Erickson) señala: “No sólo implica la parte creativa en el mensaje, sino también llevar la creatividad al medio, de manera que se reinvente y pueda ofrecer a la gente un medio más novedoso.
Esto se refleja en la medición. No es lo mismo el RTP de tv en la mañana que el RTP de la tv por la tarde”.Ambos compartieron con w-Inédita su visión sobre el entorno de la publicidad en México, así como sus tendencias dentro de un contexto donde las nuevas tecnologías vinculan a las audiencias con las marcas, permitiéndoles tener mayor nivel de influencia sobre la planificación de la comunicación y dando por resultado un marketing mucho más emocional, en el que el consumidor tiene más libertad de elegir la forma de comunicarse con las empresas de las marcas que consume y con otros consumidores
GR. Hace un tiempo leí sobre John Arnot Linn, Consejero Delegado de McCann Relationship Marketing en España quien se refería a que en la actualidad, es más importante la calidad de tiempo con la que interactúe el medio de comunicación con el usuario, que la cantidad de tiempo que pueda estar expuesto frente a él. Al respecto, ¿Se ha pensado hacer más interactiva la TV en México?
BG: Lo que tocas es un punto clave. McCann actualmente se encuentra trabajando con empresas como Televisa y canales de paga, para ver las necesidades del anunciante. Sin embargo, hay muchas cosas que aún se detienen en su operación, porque el anunciante aún no ha tomado el riesgo de meter su dinero en otros tipos de publicidad. Lo más seguro es seguir con su plan de inserción tradicional.
Pero hay que vencer ese temor, haciendo presentación de casos de éxito. Esto implica trabajar de la mano con los medios de comunicación. Es un proceso en evolución, donde también la agencia aprende que esto funciona para tal marca pero no por ello ofrece los mismos resultados en otra marca.
BG: Hay que pensar en los retos que te presentan los nuevos medios como los videojuegos, móviles, la Internet y la propia televisión. El principal de ellos es la atomización de las audiencias, porque cuántos videojuegos hay, canales en tv de paga, portales de internet. Es un problema fundamental.
Ya no es estar en 3 o 4 canales de tv. Hay cientos de canales de tv de paga y de portales de Internet. Por lo que también cambia dramáticamente la complejidad de encontrar al consumidor. Otra dificultad es el estar presente. Porque los nuevos medios de comunicación te permiten evadir fácilmente la publicidad.
Puedes grabar tu programa favorito, adelantar los cortes y eliminar los tiempos de publicidad. Otro reto es la medición. Porque son tan complejos por ejemplo los videojuegos, donde el objetivo es meter la marca en el contenido, pero no hemos llegado hasta el detalle de medir qué impacto tiene en la relación de meter la marca con la ambientación del videojuego.
GR ¿Qué consideras que hace falta? ¿Tecnología?BG Diseñar mecanismos de medición accesibles a nivel de costo y de efectividad.JH: Yo creo que esta era que nos toca ahora, está aportando una serie de cualidades que se habían perdido en el marketing, que es la de experimentar, probar, permitirse el buscar nuevas alternativas y ver cuál pega.
En este negocio está clarísimo que el que pega primero pega dos veces. El socio de comunicación debe crear sus propios productos y propias herramientas de medición.
BG: Es que es un poco paradójico, un portafolio de cauntificación de los medios tradicionales y los medios nuevos, en los que por un lado tienes mecanismos de análisis profundo y medición que garantizan a los medios tradicionales y por otro lado, cosas nuevas y atractivas, pero que no puedes garantizar porque no hay herramientas que te ayuden a medirlos.
GR Ante las nuevas tecnologías como el podcasting, la tv digital y la propia banda ancha, se abren nuevas posibilidades para la publicidad mexicana. ¿Qué hay del marketing relacional en México?
BG: Nosotros estamos haciendo un trabajo muy integrado “relationships market” estamos llevándolo en todos los planes que hacemos. Se trata de involucrar más al consumidor con los puntos de contacto:
Lo estamos dividiendo en 4 puntos · los medios a través de los que recibe· los medios a través de los que comparte un mensaje· los medios a través de los que participa en un evento, promoción e interactúa· los medios a través de los que siente la marcaJH: Yo te diría además de causar una demanda, se trata también de identificar dónde, cómo y cuándo entra la información a la mente del consumidor para generar la demanda.
GR ¿Cómo medimos la dificultad del diálogo que se entabla con el consumidor?BG: Mira, estamos generando mediciones ad hoc. Como te decía, todo implica tomar el riesgo de probar las oportunidades que ofrecen las novedades tecnológicas. Y es como el tema financiero, mientras mayor riesgo tomas, mayor retorno de inversión tienes.JH: Del cual no vas a tener un cuadro comparativo, hasta por lo menos pasados 3 o 4 años de trabajo continuo.
GR ¿Qué exige el cliente frente a marcas globalizadas? Tiende la marca global a tener un enfoque local?
JH : El concepto de “Piensa globalmente, actúa localmente” lleva 50 años, esto no es una novedad. Es un proceso psíquico, que implica la descentralización de nuestros clientes e influye en la descentralización de la comunicación.Estamos en la era de la reducción del coste. Los clientes ya no pueden generar un gran costo, por lo que hay que prever la producción de mensajes en una economía de escala, donde si el enfoque es global, se optimiza la inversión.
La tv permite que tengamos relación con marcas tan grandes con pautas locales. Como Apple, que logra englobar el concepto de mercados homogéneos y los lleva a los medios de comunicación donde los valores y componentes de la personalidad de la marca, puedan ser locales, permanentes y homogéneos.
BG: En cuanto a medios, hay algunas marcas globales que deben presentar un mensaje homogéneo en todo el mundo. Pero también debemos entender que los medios de comunicación son diferentes en todo el mundo.
Lo que hay que entender es que podamos determinar la mejor forma de conectar al consumidor con una marca global y presentarla como local, sin que pierda por ello, su concepto globalizador. Estamos hablando de los “gigantes locales” homogeneizados en su propia medida.
No es que tomen el mundo, pero si que no por ser gigantes, dejen de tener un componente local, para que puedan conectar con el consumidor. Son marcas que la gente los hace propios, a pesar de su tamaño o procedencia lejana.
JH: Una marca tiene que representar algo para ser admitida por un grupo, no es que precisamente sea una marca local, pero si al menos, tiene un toque de la gente de ese lugar, lo que logra la identificación entre marca y consumidor.
GR ¿Qué futuro tiene la marca como fenómeno de masas? JH: Yo creo que ahora las compañías tienden a hacer más out line. Un ejemplo de ello es Yamaha. Igual te hace una moto que un órgano musical. Independientemente del sector en el que esté metida, representa una marca de calidad. Esto da a pensar que viene la era de los superbrand.
Por lo que se aprovecharán las marcas que tengan mayor poder de convocatoria. Mira un Coca-Cola. Vende más conciertos que cualquier disquera por sí sola. Por ello la vinculan como patrocinador de eventos.
BG: Desde hace muchos años, una marca ya es parte esencial de la vida de las personas. Las marcas tienen que seguir siendo fenómenos, ya que forman parte del estilo de vida: la marca de la ropa que la gente viste, la marca del “cómo” conduce un auto. La marca tiene vida propia y la gente ya no dice el nombre de las empresas que las vende, sino asume al producto como empresa y está ligada a las emociones de la gente, a su vida diaria, porque es la que aporta valores agregados a la vida de las personas.
JH: las marcas ahora son referencias en las vidas de las personas, desde que se despiertan hasta que se duermen. Desde el cereal que consumen hasta el colchón donde duermen. Imagina que hubiera un centro comercial donde incluso, hay hasta 5000 referencias, y que no hubiera marca en ninguna de ellas. Entonces, ¿Cómo harías para elegir, si no tienes un referente? Imagina que hay alguien que va al mercado y encuentra 25 tipos de habichuelas. Tendría que ser un experto en habichuelas para poder elegir las de su preferencia.
GR. Debemos entender que la comunicación se orienta hacia la fidelización de los clientes que captar más clientes?
BG. Depende de la marca. Una marca con nivel de penetración pequeño, requiere de clientes nuevos.
Pero también hay que fidelizarlos al ya encontrarlos.JH: De nada sirve captar nuevos clientes, si los vas a perder. Se deben captar pero para retenerlos. Esto se traduce en fidelización, de lo contrario, se genera una muerte lenta de la marca. Y retenerlos implica mucho más que tenerlos sólo como clientes. Se requiere de convertirlos en asociados a una marca.
BG: Yo creo que el punto valioso de las marcas es valorar a todos sus clientes. El perder a uno, quizá no afecte sus cifras, pero conciliar la marca con todos sus consumidores, la hace más valiosa en el sentido que su política sea el trato amable para todos y hacerles sentir que el centro comercial es parte de su vecindario, de su rutina diaria y en el que el usuario se siente a gusto acudiendo a la tienda que corresponde a las costumbres y necesidades de la gente del lugar porque comparte características con respecto a su estilo de vida.
JH: Yo creo que hay que pensarlo de otra manera también. Puedo hablarte de que el trato a sus clientes de parte de las marcas afectan sus acciones en las bolsas de valores. Un comprador es también un ciudadano que exige y que por supuesto, las marcas deben reaccionar a las exigencias de las personas y que se vincula con la confianza de las personas hacia las empresas.
El producto no deja de ser bueno de un día para otro si la empresa comete un error fiscal o social, por ejemplo, pero si la gente evalúa la conducta de las empresas y directamente lo relaciona con el producto.
BG: De hecho, la forma que planificamos en el punto de contacto a través de los medios, es principalmente que la persona pruebe el producto y que se puedan relacionar con lo que le aporta. Definitivamente generar Bother Mouth (recomendación de boca en boca de una marca) es un reto enorme.
Más importante es lo que diga el experto, que lo que diga el medio de comunicación. Por lo que hay que buscar a esos expertos y motivarlos a decirle a otros lo que ellos conciben de la marca. Para mí es más importante lo que dice mi amigo que lo que diga la publicidad (sobre todo en tecnología) es lo que dice mi amigo, el experto en tecnología.
GR ¿Cuáles son las prospecciones de la inversión publicitaria de medios tradicionales vs nuevas tecnologías?
BG: Ese es un tema interesante, porque estamos viendo que el mercado de medios masivos tradicionales no está creciendo más allá de un 3 o 4 %, sobre el ritmo de comercialización. No obstante, la inversión en mercadeo está creciendo un 6 o 7 %. La diferencia son los medios nuevos. Yo te diría que el negocio publicitario va a ir por allí. El crecimiento real de nuestro negocio viene de la comunidad y de la lealtad.
Etiquetas: Marketing Publicidad
15 diciembre 2005
China y su poder tecnológico.
Por: Antonio García.
China ya es considerada como una potencia económica gracias al nivel al-canzado en sus exportaciones, dentro de las que se encuentra nada menos que las TIC's
La diferencia en el volúmen de ventas al exterior en TIC's del gigante asiático frente a EEUUU fue de al menos $180 mil millones de dólares.
La Organización para el Desarrollo y la Cooperación Económica (OCDE) en su más reciente informe,ubica a China como el primer exportador mundial de bienes tecnológicos, con lo que rebasa a EEUU en un crecimiento del 46% con respecto al 2004.
Pero China, no sólo liderea el sector tecnológico por sus exportaciones.
Si se suman a estas sus importaciones en el mismo sector, alcanza un volúmen de $329 000 millones de dólares invertidos.
Aunque queda por debajo de los $375 000 millones producidos por EEUU, China está muy cerca de convertirse en el primer país tecnológico en el ranking mundial.
Tradicionalmente China era un país importador de componentes electrónicos principalmente de la Unión Europea y EEUU, mismos que destinaba a la producción de computadoras portátiles. Sin embargo, ahora sus compras las realiza en Japón (18%), Taiwán (16%), Corea del Sur (13%) y Malasia (8%).
El resultado de su exitoso crecimiento se ha debido a la sencillez de sus ofertas públicas, que la han llevado a negociar con las principales empresas del mundo, de las cuales, el 90% de las 500 mayores empresas del mundo ya tienen presencia en China, bajo una estrategia fundamentada en las sociedades con empresas locales o estatales.
Cabe destacar que el avance tecnológico con el que cuenta China también ha repercutido en los hábitos en el consumo de Internet desus habitantes.
China está ubicada tan sólo por debajo de EEUU (en la segunda posición) como el país con mayor número de usuarios Internet, promovido además por el número de habitantes y el uso de equipo con conexión para actividades laborales, por la accesibilidad de los precios de equipo y servicios de conexión.
Fuente: IUT, 2003Permalink Comentario12/14/2005 12:00 AM *Posted by: Karina Soutohttp://www.w-inedita.com/213823.html (14 de 28)06/01/2006 19:05:56
China ya es considerada como una potencia económica gracias al nivel al-canzado en sus exportaciones, dentro de las que se encuentra nada menos que las TIC's
La diferencia en el volúmen de ventas al exterior en TIC's del gigante asiático frente a EEUUU fue de al menos $180 mil millones de dólares.
La Organización para el Desarrollo y la Cooperación Económica (OCDE) en su más reciente informe,ubica a China como el primer exportador mundial de bienes tecnológicos, con lo que rebasa a EEUU en un crecimiento del 46% con respecto al 2004.
Pero China, no sólo liderea el sector tecnológico por sus exportaciones.
Si se suman a estas sus importaciones en el mismo sector, alcanza un volúmen de $329 000 millones de dólares invertidos.
Aunque queda por debajo de los $375 000 millones producidos por EEUU, China está muy cerca de convertirse en el primer país tecnológico en el ranking mundial.
Tradicionalmente China era un país importador de componentes electrónicos principalmente de la Unión Europea y EEUU, mismos que destinaba a la producción de computadoras portátiles. Sin embargo, ahora sus compras las realiza en Japón (18%), Taiwán (16%), Corea del Sur (13%) y Malasia (8%).
El resultado de su exitoso crecimiento se ha debido a la sencillez de sus ofertas públicas, que la han llevado a negociar con las principales empresas del mundo, de las cuales, el 90% de las 500 mayores empresas del mundo ya tienen presencia en China, bajo una estrategia fundamentada en las sociedades con empresas locales o estatales.
Cabe destacar que el avance tecnológico con el que cuenta China también ha repercutido en los hábitos en el consumo de Internet desus habitantes.
China está ubicada tan sólo por debajo de EEUU (en la segunda posición) como el país con mayor número de usuarios Internet, promovido además por el número de habitantes y el uso de equipo con conexión para actividades laborales, por la accesibilidad de los precios de equipo y servicios de conexión.
Fuente: IUT, 2003Permalink Comentario12/14/2005 12:00 AM *Posted by: Karina Soutohttp://www.w-inedita.com/213823.html (14 de 28)06/01/2006 19:05:56
Etiquetas: Oportunidades, Tecnología Empresas
10 diciembre 2005
Martha de Bayle. Entrevista.
Por: Guadalupe Regalado y Karina Souto.
Emprendedora, creativa, madre de familia, así es la versátil Martha DeBayle, conductora de radio y televisión y arquitecto del concepto más "picudo" como ella misma denomina a BBMundo.com el portal cuya misión es ayudar a hacer la labor más difícil: ser padres, proyecto por demás consolidado y que actualmente llega también a los kioskos con la recién lanzada revista BBMundo en su versión impresa.
Martha ha venido demostrando el entusiasmo con que vive cada proyecto que emprende, desafiando hasta las situaciones de mayor pesimismo y comparte con W-Inédita su experiencia de éxito en el arduo trabajo de ser mucho más que un dot com.
w-Inédita: Cuánto tiempo lleva de existencia bbmundo.com?
Martha De Bayle: bbmundo nació el4 de septiembre del 2000, durante los finales del auge de las punto com en México y cuando el Nasdaq empezaba a tambalear. Y aunque bbmundo se ha autofinanciado desde el comienzo, había sido incubado por una empresa, que si bien, no aportaba soluciones ante la catástrofe tecnológica, si complicaba los costes de operación y mantenimiento de la empresa naciente.
Mientras que BBtips, mi segmento televisivo, ya lleva 7 años al aire.
w-Inédita:Cuántas visitas tiene por día BBmundo y en qué porcentaje se ha incrementado el número de visitas desde su primer día de existencia?
Martha De Bayle: BBmundo comenzò con 100 visitas diarias.
Ocho meses bastaron para que bbmundo generara ganancias netas desde su lanzamiento en septiembre de 2000. Desde el comienzo, sin invertir en publicidad, bbmundo.com mantuvo una tasa de crecimiento del 70% anual, cifra que hoy en día se refleja en los 200,227 usuarios registrados y segmentados, así como las 15000 visitas diarias, lo que representa una tasa de respuesta al mailing personalizado en un 25% aproximadamente y un 12% al mailing masivo sustentado por promociones y anuncios de los patrocinadores.
El aumento del tráfico así como de nuestra comunidad superó positivamente nuestras expectativas desde el comienzo, ya que sin invertir en publicidad mantuvimos una tasa de crecimiento de 70% anual, lo cual es muy difícil de lograr para un sitio de Internet.w-Inédita: Cómo ha conseguido en poco tiempo tener clientes de la categoría de Nestlé, Fisher Price, etc?
Martha De Bayle: BBmundo estableció alianzas con importantes empresas mexicanas y multinacionales porque demostramos ser un sitio serio, con fondo, y una propuesta diferente con un enfoque estratégico para el marketing, y porque he cuidado muchísimo mi imagen, buscando ser siempre congruente con lo que quiero proyectar. BBmundo ofreció a sus aliados una plataforma multimedia única para acceder a su mercado a través de una estrategia de contenido que permite que las marcas sean vistas desde otra luz. Generando un vinculo mucho más estrecho e interactivo con sus consumidores.
w-Inédita: ¿Qué tan difícil ha sido para BBmundo posicionarse entre el público virtual como "el sitio del bebé"?
Martha De Bayle: En México, y en general en Latinoamérica, es bastante desafiante posicionarse como una fuente informativa en Internet, ya que su penetración en este mercado sigue siendo muy baja. Sin embargo, bbmundo encontró un nicho que estaba muy abandonado, el con una gran necesidad de información y apoyo para vivir su experiencia (la paternidad), y en un lenguaje comprensible.
Asì mismo los tres medios que incluye hasta este momento la plataforma de bbmundo ( bbradio, bbmundotv, bbmundo.com) se apalancan unos de otros logrando mayor flujo y eficiencia de comunicaciòn.
w-Inédita: En qué medida es importante el manejo de las relaciones públicas de Martha Debayle?
Martha De Bayle: Las relaciones públicas son esenciales para casi cualquier proyecto, tanto personal como de negocios. En mi caso, el ser una figura pública ha sido un apoyo para que el negocio creciera, aunque la mayoría de los contactos que fui haciendo a lo largo de estos 3 años, no tuvieron tanto que ver con Martha Debayle conductora, sino con la Martha Debayle empresaria.
En este sentido tuve que enfrentar las mismas dificultades que muchos emprendedores: conseguir especialistas que colaboren, negociar contratos, conseguir el aval de instituciones de prestigio para darle a mis clientes ese valor agregado que buscan cuando buscan una alianza con nosotros, etc.
w-Inédita:Cuánto tiempo se ha tomado el portal para recuperar la inversión y en qué porcentaje ha crecido?
Martha De Bayle: BBmundo llega a su punto de equlibrio a los 8 meses de lanzamiento.
w-Inédita: ¿Cuántas personas colaboran con bbmundo?
Martha De Bayle: BBmundo está formado por un equipo de 12 profesionales en las areas de Tecnología, Marketing, Ventas, Editorial, Diseño, Servicio al cliente, etc., y un staff de más de 27 especialistas de diferentes ramas, que generan y mantienen actualizado el contenido, atienden las dudas de nuestros usuarios, y participan en las conferencias que damos en expos y otros eventos.
w-Inédita: En qué radica el éxito de BBmundo.com?
Martha De Bayle: El modelo de negocio de bbmundo basa sus ingresos en fuentes muy diversas, ya sea desde los patrocinios corporativos, producción de T.V., hasta los sondeos de mercado y programas de lealtad.
También radica en la capacidad de adaptación a los cambios del mercado y a la creatividad para buscar soluciones rentables.BBmundo nació con financiamiento propio, y desde ese día tanto la publicidad como nuestros esfuerzos de marketing se basaron en gran parte en alianzas estratégicas como las que tenemos con Expo Tu bebé y Tú, Televisa y otros medios, es decir que para hacerte conocer no debes ser millonario, sino estar despierto a las oportunidades, ser hábil, creativo e inteligente.
A un nivel más humano, el éxito radica en gran parte, en la lealtad y compromiso que tenemos hacia nuestra comunidad de usuarios en primer lugar, y por otro lado, por nuestra seriedad y compromiso hacia nuestros clientes. También un factor importante ha sido el equipo de trabajo.
En BBmundo nos sentimos como una familia, apasionados por lo que hacemos, que se hace palpable en el desarrollo de nuevas formas de comunicación, caminos alternativos de marketing, productos innovadores o canales de apoyo para nuestra comunidad.
Emprendedora, creativa, madre de familia, así es la versátil Martha DeBayle, conductora de radio y televisión y arquitecto del concepto más "picudo" como ella misma denomina a BBMundo.com el portal cuya misión es ayudar a hacer la labor más difícil: ser padres, proyecto por demás consolidado y que actualmente llega también a los kioskos con la recién lanzada revista BBMundo en su versión impresa.
Martha ha venido demostrando el entusiasmo con que vive cada proyecto que emprende, desafiando hasta las situaciones de mayor pesimismo y comparte con W-Inédita su experiencia de éxito en el arduo trabajo de ser mucho más que un dot com.
w-Inédita: Cuánto tiempo lleva de existencia bbmundo.com?
Martha De Bayle: bbmundo nació el4 de septiembre del 2000, durante los finales del auge de las punto com en México y cuando el Nasdaq empezaba a tambalear. Y aunque bbmundo se ha autofinanciado desde el comienzo, había sido incubado por una empresa, que si bien, no aportaba soluciones ante la catástrofe tecnológica, si complicaba los costes de operación y mantenimiento de la empresa naciente.
Mientras que BBtips, mi segmento televisivo, ya lleva 7 años al aire.
w-Inédita:Cuántas visitas tiene por día BBmundo y en qué porcentaje se ha incrementado el número de visitas desde su primer día de existencia?
Martha De Bayle: BBmundo comenzò con 100 visitas diarias.
Ocho meses bastaron para que bbmundo generara ganancias netas desde su lanzamiento en septiembre de 2000. Desde el comienzo, sin invertir en publicidad, bbmundo.com mantuvo una tasa de crecimiento del 70% anual, cifra que hoy en día se refleja en los 200,227 usuarios registrados y segmentados, así como las 15000 visitas diarias, lo que representa una tasa de respuesta al mailing personalizado en un 25% aproximadamente y un 12% al mailing masivo sustentado por promociones y anuncios de los patrocinadores.
El aumento del tráfico así como de nuestra comunidad superó positivamente nuestras expectativas desde el comienzo, ya que sin invertir en publicidad mantuvimos una tasa de crecimiento de 70% anual, lo cual es muy difícil de lograr para un sitio de Internet.w-Inédita: Cómo ha conseguido en poco tiempo tener clientes de la categoría de Nestlé, Fisher Price, etc?
Martha De Bayle: BBmundo estableció alianzas con importantes empresas mexicanas y multinacionales porque demostramos ser un sitio serio, con fondo, y una propuesta diferente con un enfoque estratégico para el marketing, y porque he cuidado muchísimo mi imagen, buscando ser siempre congruente con lo que quiero proyectar. BBmundo ofreció a sus aliados una plataforma multimedia única para acceder a su mercado a través de una estrategia de contenido que permite que las marcas sean vistas desde otra luz. Generando un vinculo mucho más estrecho e interactivo con sus consumidores.
w-Inédita: ¿Qué tan difícil ha sido para BBmundo posicionarse entre el público virtual como "el sitio del bebé"?
Martha De Bayle: En México, y en general en Latinoamérica, es bastante desafiante posicionarse como una fuente informativa en Internet, ya que su penetración en este mercado sigue siendo muy baja. Sin embargo, bbmundo encontró un nicho que estaba muy abandonado, el con una gran necesidad de información y apoyo para vivir su experiencia (la paternidad), y en un lenguaje comprensible.
Asì mismo los tres medios que incluye hasta este momento la plataforma de bbmundo ( bbradio, bbmundotv, bbmundo.com) se apalancan unos de otros logrando mayor flujo y eficiencia de comunicaciòn.
w-Inédita: En qué medida es importante el manejo de las relaciones públicas de Martha Debayle?
Martha De Bayle: Las relaciones públicas son esenciales para casi cualquier proyecto, tanto personal como de negocios. En mi caso, el ser una figura pública ha sido un apoyo para que el negocio creciera, aunque la mayoría de los contactos que fui haciendo a lo largo de estos 3 años, no tuvieron tanto que ver con Martha Debayle conductora, sino con la Martha Debayle empresaria.
En este sentido tuve que enfrentar las mismas dificultades que muchos emprendedores: conseguir especialistas que colaboren, negociar contratos, conseguir el aval de instituciones de prestigio para darle a mis clientes ese valor agregado que buscan cuando buscan una alianza con nosotros, etc.
w-Inédita:Cuánto tiempo se ha tomado el portal para recuperar la inversión y en qué porcentaje ha crecido?
Martha De Bayle: BBmundo llega a su punto de equlibrio a los 8 meses de lanzamiento.
w-Inédita: ¿Cuántas personas colaboran con bbmundo?
Martha De Bayle: BBmundo está formado por un equipo de 12 profesionales en las areas de Tecnología, Marketing, Ventas, Editorial, Diseño, Servicio al cliente, etc., y un staff de más de 27 especialistas de diferentes ramas, que generan y mantienen actualizado el contenido, atienden las dudas de nuestros usuarios, y participan en las conferencias que damos en expos y otros eventos.
w-Inédita: En qué radica el éxito de BBmundo.com?
Martha De Bayle: El modelo de negocio de bbmundo basa sus ingresos en fuentes muy diversas, ya sea desde los patrocinios corporativos, producción de T.V., hasta los sondeos de mercado y programas de lealtad.
También radica en la capacidad de adaptación a los cambios del mercado y a la creatividad para buscar soluciones rentables.BBmundo nació con financiamiento propio, y desde ese día tanto la publicidad como nuestros esfuerzos de marketing se basaron en gran parte en alianzas estratégicas como las que tenemos con Expo Tu bebé y Tú, Televisa y otros medios, es decir que para hacerte conocer no debes ser millonario, sino estar despierto a las oportunidades, ser hábil, creativo e inteligente.
A un nivel más humano, el éxito radica en gran parte, en la lealtad y compromiso que tenemos hacia nuestra comunidad de usuarios en primer lugar, y por otro lado, por nuestra seriedad y compromiso hacia nuestros clientes. También un factor importante ha sido el equipo de trabajo.
En BBmundo nos sentimos como una familia, apasionados por lo que hacemos, que se hace palpable en el desarrollo de nuevas formas de comunicación, caminos alternativos de marketing, productos innovadores o canales de apoyo para nuestra comunidad.
Etiquetas: Empresas
¿Existen virus que puedan hackear el sistema operativo de los cajeros automáticos en la banca mexicana?
Por: Rafael García. Gerente de Seguridad en Información de Negocios de Symantec México.
En entrevista para w-Inédita, Rafael García nos explica cómo opera el sistema operativo de los cajeros automáticos en México, una vez que en w-Inédita surgiera la duda sobre un posible acceso a la red, a través de virus informáticos.
*-*-*-*-*-*-*-*
Los cajeros automáticos no dejan de ser dispositivos de hardware que requieren de un sistema operativo para su funcionamiento. El sistema operativo utilizado suele tomar al menos la base de los sistemas operativos a los que uno como usuario de equipos de cómputo está acostumbrado a ver, tales como Windows, Linux, OS/2 u otros; y por tanto, en la mayoría de los casos el sistema como tal es tan susceptible a las amenazas y vulnerabilidades de cualquier otro equipo de cómputo.
La mayor diferencia en este punto, es el tipo de accesibilidad con el que fuentes externas puedan tener acceso al sistema utilizado por los cajeros, donde en la mayoría de los casos el acceso está completamente restringido a la red interna de las instituciones bancarias, e incluso utilizan comunicaciones de red independientes a los tráficos de la operación normal.
En los cajeros automáticos normalmente no se guarda ninguna información de los usuarios, dicha información es tomada de servidores centrales bajo petición del cajero automático, facilitando así la implementación de mecanismos de seguridad centralizados con una mayor y mejor capacidad de monitoreo.
En cuanto a los virus. Un virus no tiene ninguna capacidad de hackeo, sin embargo, puede ser utilizado como un meca-nismo de distribución e instalación de códigos que permitan a su vez la ex-plotación de los privilegios en el sistema operativo que le darán al creador de estos códigos la capacidad de obtener información directamente del sis-tema operativo, o bien, ejecutar un sistema que le permita obtener la información que pueda ser utilizado posteriormente para la ejecución de algún fraude. Estos códigos maliciosos que utilizan los “tradicionales” virus como mecanismo de contaminación y propagación se les conoce como amenazas combinadas y hoy, de acuerdo al ISTR (Symantec Internet Security Threat Report) los códigos maliciosos que utilizan este proceso y que tienen mayor crecimiento son los Bots.
En cuanto a la posibilidad de lograr un hackeo, mediante los mecanismos tradicionales de ataque a un equipo de cómputo, en los cajeros automáticos es posible pero remota, ya que existen otros mecanismos menos complicados para obtener la identidad y las contraseñas de los usuarios que el buscar entrar por la red interna del banco o romper la seguridad del sistema operativo utilizado en los cajerosautomáticos. La clonación de las tarjetas y la obtención de las contraseñas por parte de usuarios descuidados es mucho más sencillo que buscar desarrollar un código malicioso que permita la explotación de la información en el cajero automático.
¿Los cajeros tienen alguna solución (antivirus) instalada?
No en todos los casos, pero no todos lo necesitan. Depende mucho de la arquitectura diseñada para brindar el servicio. Lo que siempre debe de existir independien-temente de la arquitectura, es un esquema de seguridad a profundidad que permita el proporcionar seguridad en la infor-mación y disponibilidad de la misma, mante-niendo la integridad en todo momento.
Bajo esta premisa, un antivirus no es suficiente, sino que se hace uso de tecnologías como Firewalls, Detectores de Intrusos de red y de estación de trabajo, servicios de monitoreo y administración con correlación de eventos de 7x24x365, un esquema de alerta temprana para una correcta toma dedecisiones, así como de servicios de consultoría y auditoría de sistemas continuo.
En entrevista para w-Inédita, Rafael García nos explica cómo opera el sistema operativo de los cajeros automáticos en México, una vez que en w-Inédita surgiera la duda sobre un posible acceso a la red, a través de virus informáticos.
*-*-*-*-*-*-*-*
Los cajeros automáticos no dejan de ser dispositivos de hardware que requieren de un sistema operativo para su funcionamiento. El sistema operativo utilizado suele tomar al menos la base de los sistemas operativos a los que uno como usuario de equipos de cómputo está acostumbrado a ver, tales como Windows, Linux, OS/2 u otros; y por tanto, en la mayoría de los casos el sistema como tal es tan susceptible a las amenazas y vulnerabilidades de cualquier otro equipo de cómputo.
La mayor diferencia en este punto, es el tipo de accesibilidad con el que fuentes externas puedan tener acceso al sistema utilizado por los cajeros, donde en la mayoría de los casos el acceso está completamente restringido a la red interna de las instituciones bancarias, e incluso utilizan comunicaciones de red independientes a los tráficos de la operación normal.
En los cajeros automáticos normalmente no se guarda ninguna información de los usuarios, dicha información es tomada de servidores centrales bajo petición del cajero automático, facilitando así la implementación de mecanismos de seguridad centralizados con una mayor y mejor capacidad de monitoreo.
En cuanto a los virus. Un virus no tiene ninguna capacidad de hackeo, sin embargo, puede ser utilizado como un meca-nismo de distribución e instalación de códigos que permitan a su vez la ex-plotación de los privilegios en el sistema operativo que le darán al creador de estos códigos la capacidad de obtener información directamente del sis-tema operativo, o bien, ejecutar un sistema que le permita obtener la información que pueda ser utilizado posteriormente para la ejecución de algún fraude. Estos códigos maliciosos que utilizan los “tradicionales” virus como mecanismo de contaminación y propagación se les conoce como amenazas combinadas y hoy, de acuerdo al ISTR (Symantec Internet Security Threat Report) los códigos maliciosos que utilizan este proceso y que tienen mayor crecimiento son los Bots.
En cuanto a la posibilidad de lograr un hackeo, mediante los mecanismos tradicionales de ataque a un equipo de cómputo, en los cajeros automáticos es posible pero remota, ya que existen otros mecanismos menos complicados para obtener la identidad y las contraseñas de los usuarios que el buscar entrar por la red interna del banco o romper la seguridad del sistema operativo utilizado en los cajerosautomáticos. La clonación de las tarjetas y la obtención de las contraseñas por parte de usuarios descuidados es mucho más sencillo que buscar desarrollar un código malicioso que permita la explotación de la información en el cajero automático.
¿Los cajeros tienen alguna solución (antivirus) instalada?
No en todos los casos, pero no todos lo necesitan. Depende mucho de la arquitectura diseñada para brindar el servicio. Lo que siempre debe de existir independien-temente de la arquitectura, es un esquema de seguridad a profundidad que permita el proporcionar seguridad en la infor-mación y disponibilidad de la misma, mante-niendo la integridad en todo momento.
Bajo esta premisa, un antivirus no es suficiente, sino que se hace uso de tecnologías como Firewalls, Detectores de Intrusos de red y de estación de trabajo, servicios de monitoreo y administración con correlación de eventos de 7x24x365, un esquema de alerta temprana para una correcta toma dedecisiones, así como de servicios de consultoría y auditoría de sistemas continuo.
Etiquetas: Tecnología Empresas, Virus
04 diciembre 2005
Building Software for Export.
Por: Guadalupe Regalado.
En México se están poniendo las bases a una industria poco explorada por las empresas nacionales y una promisible garantía de crecimiento de nuestro PIB si es que la meta de alcanzar una producción de 5 mil millones de dólares para el 2013 se lograra.
La construcción de software para su exportación es el camino a seguir para convertir a México en el líder latinoamericano de desarrollo de software y contenidos digitales en español.
Sin duda, una jugosa oportunidad de crecimiento que no debemos dejar escapar, para aprovechar el talento de los más de 192, 989 estudiantes de TI, de los cuales egresan anualmente en promedio 21,427. Si no también para generar cadenas productivas dentro de otras áreas como mercadotecnia, editorial, publicidad, embalaje, ventas y distribución.
Digitalizando necesidades.
La transición hacia la economía digital ha dado lugar a una gran demanda de productos y servicios relacionados con las tecnologías de la información y comunicaciones.
En el entorno internacional, se puede destacar la demanda de estos servicios en países como Japón y EEUU, lo cual los ha obligado a buscar proveedores fuera de sus fronteras.
Este aspecto abre una considerable oportunidad de negocio a un nicho aún poco explorado, con no más de 7 años de antigüedad y en el que empiezan a destacar necesidades urgentes tanto de aplicaciones para usuario final en países como EEUU (Miami), España, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Colombia, Perú, Venezuela, República Dominicana, con necesidades de programación dentro del control administrativo de la pequeña y mediana empresa, el sector educativo, los videojuegos, bases de datos, programación casera (hogar) y programación para cálculos financieros.
La otra oportunidad es de Outsourcing (maquila) para EEUU (Atlanta, Chicago, Dallas, Los Angeles, Miami, Nueva York) y Perú, con necesidades específicas sobre desarrollos a la medida en el área de pruebas (testing) y la adaptación de aplicaciones a los mercados locales (localizing).
Tan sólo el mercado norteamericano se estima en $25 mil millones de dólares anualmente.
Número de empresas de TI: 2095
Producción Anual: 600 Millones de Dólares
Gastos TI/PIB:1.4%
Metas al 2013
Producción de 5000 Millones de Dólares y convertir a México en productor de software y contenidos digitales en español.Mercado Meta:
A nivel nacional $3 mil millones de dólares en los sectores financiero, industrial, gubernamental y educativo.
Principales Competidores: EEUU, Australia, Irlanda, Israel, India, Filipinas, Singapur, Irlanda.
Rezago en gasto para compra de tecnologías de la información y comunicaciones (TIC): 3.2% del PIB, ubicándose en el lugar 50 a nivel mundial, lo que significa que es 6 veces menor al promedio mundial y 9 veces menor que el de EEUU.
Factores a favor de México:
*Cercanía geográfica con EEUU*Mismo Huso-Horario con el mercado de software más grande del mundo (EUA)*Tratados comerciales con América del Norte, Europa y Asia*Afinidad cultural enfocada a los negocios con el mundo occidental.
*Actitud de servicio al cliente y tolerancia a la diferencia de temperamentos de los negociadores.¿Cómo empezar?
BANCOMEXT ha creado un esquema financiero que permite a empresas productoras de software contar con el capital de trabajo para el desarrollo de proyectos de exportación.
Los requisitos a cubrir son:
1.Contar con al menos 5 años de existencia.
2.Contratar a un supervisor especializado que verifique que la empresa tiene la capacidad para desarrollar el proyecto.
3.Contar con un contrato de exportación
4.Contar con la certificación CMM nivel 2 (el máximo es el nivel 5) o ISO 9001 que incluya prácticas para obtener CMM.
Entre los beneficios que promueve BANCOMEXT a través de su programa de financiamiento están los siguientes puntosFinanciamiento de hasta el 50% del valor del contrato de exportación Línea de crédito en cuenta corriente con vigencia de hasta 3 años y hasta por 5 millones de dólares.
El plazo de las disposiciones podrá ser hasta de 2 años en función de los términos y condiciones del contrato de exportación.
Radiografía de la Industria Mexicana del Software/ MAYO 2004.
De acuerdo con los datos proporcionados a este estudio por IDC el gasto total en productos de software en México durante 2003 fue aproximado a los 800 millones de dólares, sin embargo, el 90% del producto empaquetado que se vende en México es importado.
*Esta industria emplea alrededor de 61800 personas, considerando a aquellos empleados de empresas de mantenimiento y soporte de software y hardware, siendo el perfil de esta industria mayoritariamente micro y pequeño.
Un 40% de las empresas de producción de software encuestadas en este estudio han sido creadas en el periodo 2000-2004, mientras que el 60% restante tiene menos de 10 años de existencia.
*Fuente: LEVANTA y BINARI Datos tomados del Estudio del Perfil de la Industria Mexicana del Software SECRETARÍA DE ECONOMÍA.
Las especialidades de México.
Las capacidades de la oferta mexicana se concentran principalmente en los Servicios de Desarrollo e Integración de redes y los Servicios de Consultoría de los cuales el mercado se reparte de la siguiente manera:
Mientras que el crecimiento de las soluciones de telefonía IP en México ha presentado en el 2004 un incremento del 20% debido a su capacidad para ahorrar en llamadas telefónicas y por la adaptabilidad para manejarse con diversas aplicaciones.
El mercado de telefonía IP es óptimo para centros de atención y según estimaciones de la Consultora IDC se estima que en cinco años alcance un valor de $140 millones de dólares.Así mismo, la configuración e instalación de sistemas de reconocimiento de voz y convergencia, así como en redes inalámbricas y la maduración del mercado de las redes privadas virtuales (VPN ha crecido en el primer semestre del 2004 el 14% con respecto al mismo periodo del año 2003.
La oportunidad de negocio según cifras de IDC se estima tan sólo para América Latina en 300 mil PYMES que van desde los 10 y hasta los 100 empleados por empresa, números que implican al menos una terminal por cada 2 trabajadores.
Con información de BANCOMEXT, Secretaría de Economía, NAFIN, MOPROSOFT, y EvalPROSOFTCONTACTOSJosé Luis Ceballos Ricalde Tel. 54 49 91 26 Correo-e: jceballo@bancomext.gob.mxJuan Jesús Romero Estrada Tel. 54 49 91 40 Correo-e: jromero@bancomext.gob.mx
En México se están poniendo las bases a una industria poco explorada por las empresas nacionales y una promisible garantía de crecimiento de nuestro PIB si es que la meta de alcanzar una producción de 5 mil millones de dólares para el 2013 se lograra.
La construcción de software para su exportación es el camino a seguir para convertir a México en el líder latinoamericano de desarrollo de software y contenidos digitales en español.
Sin duda, una jugosa oportunidad de crecimiento que no debemos dejar escapar, para aprovechar el talento de los más de 192, 989 estudiantes de TI, de los cuales egresan anualmente en promedio 21,427. Si no también para generar cadenas productivas dentro de otras áreas como mercadotecnia, editorial, publicidad, embalaje, ventas y distribución.
Digitalizando necesidades.
La transición hacia la economía digital ha dado lugar a una gran demanda de productos y servicios relacionados con las tecnologías de la información y comunicaciones.
En el entorno internacional, se puede destacar la demanda de estos servicios en países como Japón y EEUU, lo cual los ha obligado a buscar proveedores fuera de sus fronteras.
Este aspecto abre una considerable oportunidad de negocio a un nicho aún poco explorado, con no más de 7 años de antigüedad y en el que empiezan a destacar necesidades urgentes tanto de aplicaciones para usuario final en países como EEUU (Miami), España, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Colombia, Perú, Venezuela, República Dominicana, con necesidades de programación dentro del control administrativo de la pequeña y mediana empresa, el sector educativo, los videojuegos, bases de datos, programación casera (hogar) y programación para cálculos financieros.
La otra oportunidad es de Outsourcing (maquila) para EEUU (Atlanta, Chicago, Dallas, Los Angeles, Miami, Nueva York) y Perú, con necesidades específicas sobre desarrollos a la medida en el área de pruebas (testing) y la adaptación de aplicaciones a los mercados locales (localizing).
Tan sólo el mercado norteamericano se estima en $25 mil millones de dólares anualmente.
Número de empresas de TI: 2095
Producción Anual: 600 Millones de Dólares
Gastos TI/PIB:1.4%
Metas al 2013
Producción de 5000 Millones de Dólares y convertir a México en productor de software y contenidos digitales en español.Mercado Meta:
A nivel nacional $3 mil millones de dólares en los sectores financiero, industrial, gubernamental y educativo.
Principales Competidores: EEUU, Australia, Irlanda, Israel, India, Filipinas, Singapur, Irlanda.
Rezago en gasto para compra de tecnologías de la información y comunicaciones (TIC): 3.2% del PIB, ubicándose en el lugar 50 a nivel mundial, lo que significa que es 6 veces menor al promedio mundial y 9 veces menor que el de EEUU.
Factores a favor de México:
*Cercanía geográfica con EEUU*Mismo Huso-Horario con el mercado de software más grande del mundo (EUA)*Tratados comerciales con América del Norte, Europa y Asia*Afinidad cultural enfocada a los negocios con el mundo occidental.
*Actitud de servicio al cliente y tolerancia a la diferencia de temperamentos de los negociadores.¿Cómo empezar?
BANCOMEXT ha creado un esquema financiero que permite a empresas productoras de software contar con el capital de trabajo para el desarrollo de proyectos de exportación.
Los requisitos a cubrir son:
1.Contar con al menos 5 años de existencia.
2.Contratar a un supervisor especializado que verifique que la empresa tiene la capacidad para desarrollar el proyecto.
3.Contar con un contrato de exportación
4.Contar con la certificación CMM nivel 2 (el máximo es el nivel 5) o ISO 9001 que incluya prácticas para obtener CMM.
Entre los beneficios que promueve BANCOMEXT a través de su programa de financiamiento están los siguientes puntosFinanciamiento de hasta el 50% del valor del contrato de exportación Línea de crédito en cuenta corriente con vigencia de hasta 3 años y hasta por 5 millones de dólares.
El plazo de las disposiciones podrá ser hasta de 2 años en función de los términos y condiciones del contrato de exportación.
Radiografía de la Industria Mexicana del Software/ MAYO 2004.
De acuerdo con los datos proporcionados a este estudio por IDC el gasto total en productos de software en México durante 2003 fue aproximado a los 800 millones de dólares, sin embargo, el 90% del producto empaquetado que se vende en México es importado.
*Esta industria emplea alrededor de 61800 personas, considerando a aquellos empleados de empresas de mantenimiento y soporte de software y hardware, siendo el perfil de esta industria mayoritariamente micro y pequeño.
Un 40% de las empresas de producción de software encuestadas en este estudio han sido creadas en el periodo 2000-2004, mientras que el 60% restante tiene menos de 10 años de existencia.
*Fuente: LEVANTA y BINARI Datos tomados del Estudio del Perfil de la Industria Mexicana del Software SECRETARÍA DE ECONOMÍA.
Las especialidades de México.
Las capacidades de la oferta mexicana se concentran principalmente en los Servicios de Desarrollo e Integración de redes y los Servicios de Consultoría de los cuales el mercado se reparte de la siguiente manera:
Mientras que el crecimiento de las soluciones de telefonía IP en México ha presentado en el 2004 un incremento del 20% debido a su capacidad para ahorrar en llamadas telefónicas y por la adaptabilidad para manejarse con diversas aplicaciones.
El mercado de telefonía IP es óptimo para centros de atención y según estimaciones de la Consultora IDC se estima que en cinco años alcance un valor de $140 millones de dólares.Así mismo, la configuración e instalación de sistemas de reconocimiento de voz y convergencia, así como en redes inalámbricas y la maduración del mercado de las redes privadas virtuales (VPN ha crecido en el primer semestre del 2004 el 14% con respecto al mismo periodo del año 2003.
La oportunidad de negocio según cifras de IDC se estima tan sólo para América Latina en 300 mil PYMES que van desde los 10 y hasta los 100 empleados por empresa, números que implican al menos una terminal por cada 2 trabajadores.
Con información de BANCOMEXT, Secretaría de Economía, NAFIN, MOPROSOFT, y EvalPROSOFTCONTACTOSJosé Luis Ceballos Ricalde Tel. 54 49 91 26 Correo-e: jceballo@bancomext.gob.mxJuan Jesús Romero Estrada Tel. 54 49 91 40 Correo-e: jromero@bancomext.gob.mx
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